
課程名稱:基于ITIL
的 IT服務管理精要(ITIL
4 Foundation)
課時安排:2天 周末班
授課方式:面授
課程計劃:每月循環(huán)開班!每月一期班!
塔塔咨詢 已全新升級ITIL
課程到ITIL
最新版本 ITIL
4,詳詢塔塔IT課程顧問老師 0755-29152000
| ITIL
授證機構
從2018年1月1日開始,ITIL
授證機構變更為PeopleCert,考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個機構的Logo
PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認證機構,迄今為止PeopleCert已經(jīng)在全球范圍內培訓了500多萬學員,頒發(fā)了一百多萬張證書,設立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認證產(chǎn)品的官方認證機構以外,其認證業(yè)務還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個國家設有分支機構,還在16個國家有常住業(yè)務代表。在公司管理上,先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項國際認證,是目前全球領先、值得信賴的認證及服務機構。

ITIL? V3全系列授權 & ITIL? 4全系列授權
塔塔IT,EXIN授權ITIL
培訓考試中心,2012年至今,數(shù)以千計的IT人員,通過塔塔IT的ITIL
培訓考試獲取ITIL
認證,每月循環(huán)開班!最新開班詳詢塔塔IT課程顧問老師:0755-29152000
ITIL
4認證體系包含了五個模塊,分別為基礎模塊,專家模塊(三門課程),戰(zhàn)略師模塊,領導者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL
Master的進階路徑,分別為ITIL
管理從業(yè)者(Managing Professional - MP)包含四門考試和ITIL
戰(zhàn)略領導者(Strategic Leader-SL)包含兩門考試。無論獲取MP還是SL資質都需要考取該路徑中的所有考試,其中兩條進階路徑為 ITIL
管理從業(yè)者(Managing Professional - MP) 和 ITIL
戰(zhàn)略領導者(Strategic Leader-SL)。
| ITIL
4課程體系
左路為ITIL
Managing Professional (ITIL
MP管理專家)
ITIL
Specialist 專家認證課程
Create,Delivery &Support-CDS(創(chuàng)建,交付和支持),
Drive Stakeholder Value-DSV(驅動干系人價值)
High Velocity IT-HVI (高速IT)
ITIL
戰(zhàn)略師認證課程
Direct, Plan &Improve-DPI(指引,計劃和優(yōu)化)
右路 ITIL
Strategic Leader ( ITIL
S戰(zhàn)略領導者 )
ITIL
戰(zhàn)略師認證課程
Direct,Plan & Improve - DPI(指引,計劃和優(yōu)化)
ITIL
領導者認證課程
Digital & ITStrategy -DIS (數(shù)字化和IT戰(zhàn)略)
丨ITIL
4認證考試說明
ITIL
4基礎認證
基礎認證考試的全球發(fā)布實踐為2019年2月28日,該認證考試為初級水平旨在幫助學員了解ITIL
4的基礎知識,概念和術語。獲取ITIL
4基礎認證是考取中高級認證的必要條件。 ITIL
4基礎認證課程旨在為考生介紹了現(xiàn)代IT驅動下的服務管理?;A級認證考試首發(fā)不包含中文版考試,考試語言為英文。
ITIL
管理從業(yè)者(Managing Professional - MP)
管理從業(yè)者認證的受眾群體為各行各業(yè)組織中技術和數(shù)字化團隊的從業(yè)者,該認證的目標是為如何順利的管理IT項目、團隊和工作流提供實踐經(jīng)驗和技術知識。 獲得該認證資格考生需要通過該路徑中的全部四門認證考試(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL
4基礎認證是考取該路徑的必要前提條件。當獲得ITIL
管理從業(yè)者資格之后,考生仍希望獲得ITIL
戰(zhàn)略領導者路徑資格則只需要考取ITIL
領導者-數(shù)字化和IT戰(zhàn)略認證即可。
關于ITIL
戰(zhàn)略領導者 (Strategic Leader-SL)
ITIL?戰(zhàn)略領導者認證不只是從IT運維的角度反映了ITIL
的價值,更是從所有數(shù)字驅動的服務角度。 獲取ITIL
戰(zhàn)略領導者認證確??忌莆樟薎T如何影響并指引業(yè)務戰(zhàn)略。該資格認證包含了兩名獨立的認證考試(DPI&DIS)。 報考ITIL
戰(zhàn)略領導者資格認證的學員除了具有ITIL
4基礎認證以外,還需要同時具備三年或以上的管理經(jīng)驗。
ITIL
V3升級到ITIL
4認證的幾種途徑
第一種情況:如果您只是ITIL
V2或V3 Foundation,由于新的ITIL
4 變化非常大,新增了大量新內容,所以在ITIL
4認證計劃中沒有在基礎級提供過渡考試。因此ITIL
V2或V3 Foundation, 需要重新報考ITIL
4 Foundation,以評估學員新ITIL
4 Foundation指南的了解。
第二種情況: 如果你是 ITIL
V3 Expert,您可以參加ITIL
Managing Professional 過渡模塊(預計2019年下半年發(fā)布)后,立即獲得ITIL
4 MP管理專家。然后只需再完成一門 ITIL
領導者數(shù)字和戰(zhàn)略模塊ITIL
Leader Digital & IT Strategy即可成為 ITIL
4 SL戰(zhàn)略領導者。這樣完成左右兩路后,就將有資格進軍ITIL
4 Master。有關ITIL
Master發(fā)布的更多詳細信息將在稍后發(fā)布。
升級要趁早,過渡模塊一般會設定個過渡期,過渡期之后過渡模塊會取消。之前有ITIL
V2 Manager學員很后悔當時沒有及時通過Bridge培訓考試快速升級成ITIL
V3 Expert。
第三種情況:如果您已經(jīng)在ITIL
V3的認證體系中持有若干門ITIL
V3 RCV/OSA/SOA/PPO/Practitioner等中級證書但不滿17個學分,那么你可以有兩個選擇。
選擇1: 學員重新從ITIL
4 Foundation 開始一步步逐級完成ITIL
4 學習。
選擇2: 考生繼續(xù)參加ITIL
V3培訓,積累獲得17個ITIL
V3學分后,以便直接有資格參加ITIL
管理從業(yè)者-ITIL
Managing Professional過渡模塊。上海信息化培訓中心在獲得ITIL
4授權培訓資格的同時,保留有ITIL
V3培訓授權。
| 培訓時間
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 (6.5h/Day)
| 課程費用
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課程名稱
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培訓
天數(shù)
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培訓費
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考試費
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培訓考試
套餐優(yōu)惠
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其他優(yōu)惠(優(yōu)惠可疊加贈送)
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ITIL 2011 Foundation
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2天
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2500
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2600
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4500
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加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITIL expert中級 五門
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10天
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23000
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20000
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42000
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免費贈送ITIL Foundation培訓考試和7天PMP項目管理培訓
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ITIL expert中級 單門
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2天
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5000
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4000
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9000
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加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITSS IT服務工程師(中級)
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2天
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3800
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300
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4100
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加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITSS IT服務項目經(jīng)理(高級)
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2天
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3800
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500
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4300
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加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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| 優(yōu)惠活動
企業(yè)客戶3人以上團報,可享一人免費學習名額(免培訓費)。
| 培訓地點
塔塔IT培訓中心 深圳市南山區(qū)科技南十二道10號中電照明大廈北座二樓2C-2D室
高新園地鐵D出口,大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站、中科大廈站。
更多課程資訊及開班信息可聯(lián)系塔塔IT 課程顧問: 0755--29152000 或 在線咨詢。
官方微博: @塔塔IT 微信: 添加公眾賬號“tatait”加關注 ITIL
學員QQ交流群:249387104
ITIL
4 Foundation認證考前培訓招生簡章
【ITIL
權威專家唐老師 親臨授課 】
ITIL
is aregistered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
一、課程名稱:基于 ITIL
的IT 服務管理精要(ITIL
Foundation)
二、培訓時間/課時:2天 周末班(周六日)
三、目標學員:
IT/MIS 經(jīng)理
資深 IT 人員(2 年項目管理及系統(tǒng)運營經(jīng)驗)
信息中心主任
IT 支持服務主管
IT 客戶服務人員
數(shù)據(jù)中心運維主管
Helpdesk 經(jīng)理
專業(yè) IT 項目/預算經(jīng)理
四、培訓目標:
1.了解業(yè)界領先的 IT 服務管理模式,熟悉業(yè)界領先的IT 管理最佳實踐;
2.使您的 IT 從規(guī)劃到實施到運維更有效,降低成本,獲得更高IT 服務體驗;
3.掌握績效評估和制定 IT 服務管理的流程和工具;
4.認識眾多學員朋友,他們大多數(shù)來自于國內一流企業(yè)的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
5.幫學員理解最新的 IT 服務管理框架,并輔導學員應對考試。
五、課程大綱
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上課時間
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主題
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內容
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第一天
上午
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第一章
ITIL 4的前置知識
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1. ITIL 的發(fā)展歷史
2. ITIL V2核心內容介紹
3. ITIL V3/2011核心內容介紹
4. Agile(敏捷)簡介
5. DevOps(開發(fā)運維一體化)簡介
6. SIAM(服務集成與管理)簡介
7. 本章小結
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第二章
服務管理的關鍵概念
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1. 價值和價值共創(chuàng)
2. 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
3. 產(chǎn)品和服務
4. 服務關系
5. 價值:成果、成本和風險
6. 本章小結
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第一天
下午
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第三章
服務管理的四個維度
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1. 組織和人員
2. 信息和技術
3. 合作伙伴和供應商
4. 價值流和流程
5. 外部因素
6. 本章小結
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第四章
ITIL 服務價值系統(tǒng)(SVS)
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1. 服務價值系統(tǒng)概述
2. 機會、需求和價值
3. ITIL 指導原則
4. 治理
5. 服務價值鏈
6. 持續(xù)改進
7. 實踐
8. 本章小結
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ITIL
證書
EXIN舊版證書 與 Peoplecert新版證書對比
六:ITIL
新版證書(考試通過后獲得,本課程可直接參加ITIL
考試)
ITIL
價值分析
ITIL
就是旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端,它提供了一個指導性框架,這個框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分,同時增加必要的技術,并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調。但它并不是一套理論模式,而是以全球最佳實際經(jīng)驗為依據(jù),基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎,確立的可持續(xù)改進的計劃。
對于企業(yè)實施ITIL
,可以有助于最終進行完善的服務管理。在ITIL
的各個流程管理中,可以直接與各個業(yè)務部門相互作用,實現(xiàn)對業(yè)務功能及流程進行重新設計,降低成本、縮短周轉時間、提高質量和增進客戶滿意度。
ITIL
的實施,使信息系統(tǒng)部門能夠對發(fā)生在財務、銷售、市場、制造等業(yè)務上的流程改變,做出及時反應。某些情況下,這還導致了一些相關組織機構的誕生,如變更委員會、緊急變更委員,內部的業(yè)務經(jīng)理等,以增進業(yè)務與IT的整合。
實施ITIL
,可以實現(xiàn)IT對業(yè)務支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策,并縮短反應時間。傳 統(tǒng)的企業(yè)效益度量標準如收入、市場份額等,對業(yè)務狀況的反映是滯后的,一旦發(fā)現(xiàn)問題后,再想規(guī)避問題,往往為時已晚。
就IT部門來講,在投資回報方面,參考ITIL
來考慮IT投資,就很容易定義期望的收益,并對收益進行度量。同時,可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深,用戶與IT人員之間將不再會互相指責,而形成相互促進的形式,改變其"救火隊"的形象。
如果您是企業(yè)管理者,ITIL
能夠幫助您:
◇ IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效,降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗;
◇ 確保IT流程支持業(yè)務流程,提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質量;
◇ 推進IT部門和業(yè)務部門的溝通,也增進IT部門與業(yè)務部門的相互融合,變IT部門由成本中心為利潤中心;
◇ 減少了冗余和重復的工作,提高了IT客戶和業(yè)務人員的生產(chǎn)效率。
如果您是IT部門負責人,ITIL
能夠幫助您:
◇ 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式,熟悉業(yè)界領先的IT管理最佳實踐;
◇ 學會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力;
◇ 讓企業(yè)內部客戶對IT有更合理的期望,更清楚為達到這些期望你們需要付出什么;
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望,有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現(xiàn)這些期望;
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能,成為IT界的MBA,向管理型的IT人才發(fā)展。
如果您是IT部門的運維操作人員,ITIL
能夠幫助您:
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現(xiàn); 獲得更多的專業(yè)知識,從而勝任更多的工作;
◇ 當軟件或硬件不再使用時,可以及時取消對其的維護及相應的維護合同;
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能,成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會。
如果您是企業(yè)的人力資源負責人,ITIL
能夠幫助您:
◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度,IT部門的管理更加有效、方便;
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源,提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力;
◇ 獲得ITIL
證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作;
◇ ITIL
證書是員工前進的動力和挑戰(zhàn)。
講師簡介:唐老師
● IT 服務管理專家
● 廣州大學外聘講師
● ITIL

V3 EXPERT、CISSP、CISA、ISO 20000LA、PRINCE 2

實踐者
● ITSS 服務經(jīng)理認證持有者。
先后在聯(lián)想 、賽門鐵克、惠普等大型企業(yè)擔任資深咨詢顧問,現(xiàn)任塔塔 IT 專職講師,為多家企業(yè),大型運營商
定制完成了企業(yè)內訓和項目實施,服務支持業(yè)務。受到多家企業(yè)和學員的好評。
授課跨度低起點高落點,知識條例脈絡清晰,語言生動風趣,邏輯性強,演示和練習實驗均案例化。理論與實踐
相結合,重點難點把握有度,解答問題耐心細致,每次課程給學員留下深刻印象,授課方式和風格鮮明。
……
培訓環(huán)境:
上課掠影:
聯(lián)系我們:
深圳塔塔咨詢服務有限公司 TATAIT
公司地址:深圳市南山區(qū)科技南十二道10號中電照明大廈北座二樓2C-2D
(高新園地鐵站D出口、公交:大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站、中科大廈站)郵編:518057
Adress:Room 2C-2D, 2nd Floor, North Block, Zhongdian Lighting Building, No. 10, Science
and Technology South 12th Road, Nanshan District, Shenzhen
電話:0755-29152000
郵箱:tata@tatait.com
網(wǎng)址:http://m.oumengyimin.com
ITIL
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