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微信號：tatait

IT管理培訓

IT服務管理（ITIL?認證）

課程名稱：基于ITIL 的 IT服務管理精要（ITIL4 Foundation）

課時安排：2天周末班

授課方式：面授

課程計劃：每月循環(huán)開班！每月一期班！

塔塔咨詢已全新升級ITIL課程到ITIL最新版本 ITIL4，詳詢塔塔IT課程顧問老師 0755-29152000

| ITIL 授證機構(gòu)

從2018年1月1日開始，ITIL授證機構(gòu)變更為PeopleCert，考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個機構(gòu)的Logo

PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認證機構(gòu)，迄今為止PeopleCert已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓了500多萬學員，頒發(fā)了一百多萬張證書，設立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認證產(chǎn)品的官方認證機構(gòu)以外，其認證業(yè)務還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個國家設有分支機構(gòu)，還在16個國家有常住業(yè)務代表。在公司管理上，先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項國際認證，是目前全球領先、值得信賴的認證及服務機構(gòu)。

ITIL? V3全系列授權 & ITIL? 4全系列授權

塔塔IT，EXIN授權ITIL培訓考試中心，2012年至今，數(shù)以千計的IT人員，通過塔塔IT的ITIL培訓考試獲取ITIL認證，每月循環(huán)開班！最新開班詳詢塔塔IT課程顧問老師：0755-29152000

ITIL4認證體系包含了五個模塊，分別為基礎模塊，專家模塊（三門課程），戰(zhàn)略師模塊，領導者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL Master的進階路徑，分別為ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP)包含四門考試和ITIL戰(zhàn)略領導者(Strategic Leader-SL)包含兩門考試。無論獲取MP還是SL資質(zhì)都需要考取該路徑中的所有考試，其中兩條進階路徑為 ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP) 和 ITIL戰(zhàn)略領導者(Strategic Leader-SL)。

| ITIL4課程體系

左路為ITIL Managing Professional （ITIL MP管理專家）

ITIL Specialist 專家認證課程

Create,Delivery &Support-CDS（創(chuàng)建，交付和支持),

Drive Stakeholder Value-DSV(驅(qū)動干系人價值）

High Velocity IT-HVI (高速IT)

ITIL戰(zhàn)略師認證課程

Direct, Plan &Improve-DPI（指引，計劃和優(yōu)化）

右路 ITIL Strategic Leader ( ITIL S戰(zhàn)略領導者 )

ITIL戰(zhàn)略師認證課程

Direct,Plan & Improve - DPI（指引，計劃和優(yōu)化）

ITIL領導者認證課程

Digital & ITStrategy -DIS (數(shù)字化和IT戰(zhàn)略）

丨ITIL4認證考試說明

ITIL4基礎認證

基礎認證考試的全球發(fā)布實踐為2019年2月28日，該認證考試為初級水平旨在幫助學員了解ITIL4的基礎知識，概念和術語。獲取ITIL4基礎認證是考取中高級認證的必要條件。 ITIL4基礎認證課程旨在為考生介紹了現(xiàn)代IT驅(qū)動下的服務管理?；A級認證考試首發(fā)不包含中文版考試，考試語言為英文。

ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP)

管理從業(yè)者認證的受眾群體為各行各業(yè)組織中技術和數(shù)字化團隊的從業(yè)者，該認證的目標是為如何順利的管理IT項目、團隊和工作流提供實踐經(jīng)驗和技術知識。獲得該認證資格考生需要通過該路徑中的全部四門認證考試(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基礎認證是考取該路徑的必要前提條件。當獲得ITIL管理從業(yè)者資格之后，考生仍希望獲得ITIL戰(zhàn)略領導者路徑資格則只需要考取ITIL領導者-數(shù)字化和IT戰(zhàn)略認證即可。

關于ITIL戰(zhàn)略領導者 (Strategic Leader-SL)

ITIL?戰(zhàn)略領導者認證不只是從IT運維的角度反映了ITIL的價值，更是從所有數(shù)字驅(qū)動的服務角度。獲取ITIL戰(zhàn)略領導者認證確保考生掌握了IT如何影響并指引業(yè)務戰(zhàn)略。該資格認證包含了兩名獨立的認證考試(DPI&DIS)。報考ITIL戰(zhàn)略領導者資格認證的學員除了具有ITIL4基礎認證以外，還需要同時具備三年或以上的管理經(jīng)驗。

ITILV3升級到ITIL4認證的幾種途徑

第一種情況：如果您只是ITIL V2或V3 Foundation，由于新的ITIL4 變化非常大，新增了大量新內(nèi)容，所以在ITIL 4認證計劃中沒有在基礎級提供過渡考試。因此ITILV2或V3 Foundation，需要重新報考ITIL 4 Foundation，以評估學員新ITIL 4 Foundation指南的了解。

第二種情況：如果你是 ITILV3 Expert，您可以參加ITIL Managing Professional 過渡模塊（預計2019年下半年發(fā)布）后，立即獲得ITIL 4 MP管理專家。然后只需再完成一門 ITIL領導者數(shù)字和戰(zhàn)略模塊ITIL Leader Digital & IT Strategy即可成為 ITIL 4 SL戰(zhàn)略領導者。這樣完成左右兩路后，就將有資格進軍ITIL 4 Master。有關ITIL Master發(fā)布的更多詳細信息將在稍后發(fā)布。

升級要趁早，過渡模塊一般會設定個過渡期，過渡期之后過渡模塊會取消。之前有ITIL V2 Manager學員很后悔當時沒有及時通過Bridge培訓考試快速升級成ITIL V3 Expert。

第三種情況：如果您已經(jīng)在ITILV3的認證體系中持有若干門ITIL V3 RCV/OSA/SOA/PPO/Practitioner等中級證書但不滿17個學分，那么你可以有兩個選擇。

選擇1：學員重新從ITIL4 Foundation 開始一步步逐級完成ITIL 4 學習。

選擇2：考生繼續(xù)參加ITIL V3培訓，積累獲得17個ITILV3學分后，以便直接有資格參加ITIL管理從業(yè)者-ITIL Managing Professional過渡模塊。上海信息化培訓中心在獲得ITIL4授權培訓資格的同時，保留有ITIL V3培訓授權。

| 培訓時間

上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）

| 課程費用

課程名稱	培訓天數(shù)	培訓費	考試費	培訓考試套餐優(yōu)惠	其他優(yōu)惠（優(yōu)惠可疊加贈送）
ITIL 2011 Foundation	2天	2500	2600	4500	加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓加2000元贈送軟考中高級培訓
ITIL expert中級五門	10天	23000	20000	42000	免費贈送ITIL Foundation培訓考試和7天PMP項目管理培訓
ITIL expert中級單門	2天	5000	4000	9000	加2000元贈送ITIL2011 Foundation培訓加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓加2000元贈送軟考中高級培訓
ITSS IT服務工程師（中級）	2天	3800	300	4100	加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓加2000元贈送軟考中高級培訓
ITSS IT服務項目經(jīng)理（高級）	2天	3800	500	4300	加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓加2000元贈送軟考中高級培訓

| 優(yōu)惠活動

企業(yè)客戶3人以上團報，可享一人免費學習名額（免培訓費）。

| 培訓地點

塔塔IT培訓中心深圳市南山區(qū)科技南十二道10號中電照明大廈北座二樓2C-2D室

高新園地鐵D出口，大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站、中科大廈站。

更多課程資訊及開班信息可聯(lián)系塔塔IT 課程顧問： 0755--29152000 或 在線咨詢。

官方微博： @塔塔IT 微信: 添加公眾賬號“tatait”加關注 ITIL 學員QQ交流群：249387104

ITIL4 Foundation認證考前培訓招生簡章

【ITIL權威專家唐老師親臨授課】

一、課程名稱：基于 ITIL 的IT 服務管理精要（ITIL Foundation）

二、培訓時間/課時：2天周末班（周六日）

三、目標學員：
IT/MIS 經(jīng)理
資深 IT 人員（2 年項目管理及系統(tǒng)運營經(jīng)驗）
信息中心主任
IT 支持服務主管
IT 客戶服務人員
數(shù)據(jù)中心運維主管
Helpdesk 經(jīng)理

專業(yè) IT 項目/預算經(jīng)理

四、培訓目標：
1.了解業(yè)界領先的 IT 服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT 管理最佳實踐；
2.使您的 IT 從規(guī)劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務體驗；
3.掌握績效評估和制定 IT 服務管理的流程和工具；
4.認識眾多學員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的 CIO 或者CTO、IT管理人員。

5.幫學員理解最新的 IT 服務管理框架，并輔導學員應對考試。

五、課程大綱

上課時間

主題

內(nèi)容

第一天

上午

第一章

ITIL 4的前置知識

1. ITIL的發(fā)展歷史

2. ITILV2核心內(nèi)容介紹

3. ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹

4. Agile（敏捷）簡介

5. DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介

6. SIAM（服務集成與管理）簡介

7. 本章小結(jié)

第二章

服務管理的關鍵概念

1. 價值和價值共創(chuàng)

2. 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方

3. 產(chǎn)品和服務

4. 服務關系

5. 價值：成果、成本和風險

6. 本章小結(jié)

第一天

下午

第三章

服務管理的四個維度

1. 組織和人員

2. 信息和技術

3. 合作伙伴和供應商

4. 價值流和流程

5. 外部因素

6. 本章小結(jié)

第四章

ITIL服務價值系統(tǒng)（SVS）

1. 服務價值系統(tǒng)概述

2. 機會、需求和價值

3. ITIL指導原則

4. 治理

5. 服務價值鏈

6. 持續(xù)改進

7. 實踐

8. 本章小結(jié)

ITIL證書

EXIN舊版證書與 Peoplecert新版證書對比

六：ITIL 新版證書（考試通過后獲得，本課程可直接參加ITIL考試）

ITIL價值分析

ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經(jīng)驗為依據(jù)，基于高質(zhì)量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續(xù)改進的計劃。

對于企業(yè)實施ITIL，可以有助于最終進行完善的服務管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業(yè)務部門相互作用，實現(xiàn)對業(yè)務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時間、提高質(zhì)量和增進客戶滿意度。

ITIL的實施，使信息系統(tǒng)部門能夠?qū)Πl(fā)生在財務、銷售、市場、制造等業(yè)務上的流程改變，做出及時反應。某些情況下，這還導致了一些相關組織機構(gòu)的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內(nèi)部的業(yè)務經(jīng)理等，以增進業(yè)務與IT的整合。

實施ITIL，可以實現(xiàn)IT對業(yè)務支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策，并縮短反應時間。傳統(tǒng)的企業(yè)效益度量標準如收入、市場份額等，對業(yè)務狀況的反映是滯后的，一旦發(fā)現(xiàn)問題后，再想規(guī)避問題，往往為時已晚。

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其"救火隊"的形象。

如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：

◇ IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗；

◇ 確保IT流程支持業(yè)務流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質(zhì)量；

◇ 推進IT部門和業(yè)務部門的溝通，也增進IT部門與業(yè)務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；

◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業(yè)務人員的生產(chǎn)效率。

如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：

◇ 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理最佳實踐；

◇ 學會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力；

◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么；

◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現(xiàn)這些期望；

◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展。

如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：

◇ 加強個人的工作技能提高工作表現(xiàn)；獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作；

◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同；

◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會。

如果您是企業(yè)的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：

◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便；

◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；

◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作；

◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰(zhàn)。