VeriSM數(shù)字化時代服務管理

來源：塔塔 更新時間：2018-03-30

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VeriSM 數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務管理是一套服務于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的服務管理認證培訓體系，于2018年1月1日正式推出。VeriSM 從組織層面描述了一套服務管理方法，以端到端的視角闡述，而不是聚焦在某一個部門?；?VeriSM?模型，你能夠了解，組織如何以靈活的方式采用一系列管理實踐，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，從而在正確的時間向消費者提供正確的產(chǎn)品或服務。

VeriSM 是一種全新的思路，它能夠依據(jù)企業(yè)的業(yè)務目標，幫助企業(yè)建立一套靈活的運營模型。VeriSM? 闡述了企業(yè)應該如何定義自身的服務管理原則，并通過與管理實踐相結(jié)合來交付價值。

VeriSM? 闡述的服務管理方法是：

Value-driven  價值驅(qū)動

Evolving          持續(xù)演進

Responsive     及時響應

Integrated        協(xié)調(diào)整合

Service            服務

Management   管理

VeriSM 模型的獨特之處在于管理網(wǎng)格(managementmesh)。這提供了一種靈活的方法，可以根據(jù)特定產(chǎn)品或服務的要求進行調(diào)整或剪裁。

管理網(wǎng)格包括：

• Resources 資源

• Environment 環(huán)境

• Emergingtechnologies 新興技術(shù)

• Managementpractices 管理實踐

對于任何一個服務或產(chǎn)品而言，上述方面都將被考慮到，并在必要時，對管理網(wǎng)格進行變通。

 培訓對象：

VeriSM 對于任何從事與產(chǎn)品和服務相關(guān)的人員而言都是及其必要的。其中包括但不局限與以下人員：

C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服務有效交付的責任人

部門經(jīng)理或總監(jiān)- 希望了解如何有效運用不斷演進的管理實踐

服務主管或服務經(jīng)理 – 需要掌握最新技能并了解服務管理的變革

IT 從業(yè)者

強調(diào)專業(yè)服務精神的企業(yè)中的所有人

 VeriSM 培訓大綱

Serviceculture 服務文化

Organizationalcontext 組織背景

People/structure人員/結(jié)構(gòu)

Servicemanagement challenges  服務管理挑戰(zhàn)

Processes,tools and measurement 流程、工具和度量

TheVeriSM? model  VeriSM? 模型

Operatingin a world of digital transformation 數(shù)字化轉(zhuǎn)型運營

Selectingand integrating management practices 管理實踐的選擇與整合

Progressivemanagement practices including Lean, DevOps and Agile不斷演進的管理實踐：包含精益、DevOps、敏捷等

Theimpact of technology on service management 技術(shù)變革對服務管理的影響

Gettingstarted 如何起步

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1. I have an ITIL certificate, why do I need another IT servicemanagement certificate?
我已經(jīng)有一個ITIL證書，為什么我還需要另一個IT服務管理證書？

VeriSM?不是IT服務管理框架，而是數(shù)字時代的服務管理導論。在當今的商業(yè)社會中，幾乎全部業(yè)務都是通過采用數(shù)字化服務實現(xiàn)的，VeriSM?為您的企業(yè)提供全員數(shù)字化服務的端到端的指導，從消費者的需求到服務的實施和實現(xiàn)。而且，VeriSM?指明了不斷發(fā)展的技術(shù)和漸進的管理實踐。ITIL只是有助于整體增值活動的實踐之一。

2. Where can I do a VeriSM? exam?
我在哪里可以參加VeriSM?考試？ 
您在參加塔塔IT培訓中心舉行的VeriSM培訓課堂上可以參加對應的VeriSM國際認證考試。

3. What does VeriSM? stand for?
VeriSM?代表什么、有何含義？

VeriSM? 描述了一種數(shù)字化時代的服務管理方法：
·   V 代表Value-driven - 價值驅(qū)動
·   E 代表Evolving - 持續(xù)演進
·   R 代表Responsive - 及時相應
·   I  代表Integrated - 些調(diào)整和 / 集成
·   S 代表Service - 服務
·   M 代表 Management - 管理
更多信息，請訪問VeriSM?網(wǎng)站https://www.verism.global/