VeriSM數(shù)字化時代服務管理
來源:塔塔 更新時間:2018-03-30
VeriSM 數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務管理是一套服務于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的服務管理認證培訓體系,于2018年1月1日正式推出。VeriSM 從組織層面描述了一套服務管理方法,以端到端的視角闡述,而不是聚焦在某一個部門?;?VeriSM?模型,你能夠了解,組織如何以靈活的方式采用一系列管理實踐,如ITIL, 敏捷,精益,DevOps等,從而在正確的時間向消費者提供正確的產(chǎn)品或服務。
VeriSM 是一種全新的思路,它能夠依據(jù)企業(yè)的業(yè)務目標,幫助企業(yè)建立一套靈活的運營模型。VeriSM? 闡述了企業(yè)應該如何定義自身的服務管理原則,并通過與管理實踐相結(jié)合來交付價值。
VeriSM? 闡述的服務管理方法是:
Value-driven 價值驅(qū)動
Evolving 持續(xù)演進
Responsive 及時響應
Integrated 協(xié)調(diào)整合
Service 服務
Management 管理
VeriSM 模型的獨特之處在于管理網(wǎng)格(managementmesh)。這提供了一種靈活的方法,可以根據(jù)特定產(chǎn)品或服務的要求進行調(diào)整或剪裁。
管理網(wǎng)格包括:
對于任何一個服務或產(chǎn)品而言,上述方面都將被考慮到,并在必要時,對管理網(wǎng)格進行變通。
培訓對象:
VeriSM 對于任何從事與產(chǎn)品和服務相關(guān)的人員而言都是及其必要的。其中包括但不局限與以下人員:
C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服務有效交付的責任人
部門經(jīng)理或總監(jiān)- 希望了解如何有效運用不斷演進的管理實踐
服務主管或服務經(jīng)理 – 需要掌握最新技能并了解服務管理的變革
IT 從業(yè)者
強調(diào)專業(yè)服務精神的企業(yè)中的所有人
VeriSM 培訓大綱
Serviceculture 服務文化
Organizationalcontext 組織背景
People/structure人員/結(jié)構(gòu)
Servicemanagement challenges 服務管理挑戰(zhàn)
Processes,tools and measurement 流程、工具和度量
TheVeriSM? model VeriSM? 模型
Operatingin a world of digital transformation 數(shù)字化轉(zhuǎn)型運營
Selectingand integrating management practices 管理實踐的選擇與整合
Progressivemanagement practices including Lean, DevOps and Agile不斷演進的管理實踐:包含精益、DevOps、敏捷等
Theimpact of technology on service management 技術(shù)變革對服務管理的影響
Gettingstarted 如何起步
1. I have an ITIL certificate, why do I need another IT servicemanagement certificate?
我已經(jīng)有一個ITIL證書,為什么我還需要另一個IT服務管理證書?
VeriSM?不是IT服務管理框架,而是數(shù)字時代的服務管理導論。在當今的商業(yè)社會中,幾乎全部業(yè)務都是通過采用數(shù)字化服務實現(xiàn)的,VeriSM?為您的企業(yè)提供全員數(shù)字化服務的端到端的指導,從消費者的需求到服務的實施和實現(xiàn)。而且,VeriSM?指明了不斷發(fā)展的技術(shù)和漸進的管理實踐。ITIL只是有助于整體增值活動的實踐之一。
2. Where can I do a VeriSM? exam?
我在哪里可以參加VeriSM?考試?
您在參加塔塔IT培訓中心舉行的VeriSM培訓課堂上可以參加對應的VeriSM國際認證考試。
3. What does VeriSM? stand for?
VeriSM?代表什么、有何含義?
VeriSM? 描述了一種數(shù)字化時代的服務管理方法:
· V 代表Value-driven - 價值驅(qū)動
· E 代表Evolving - 持續(xù)演進
· R 代表Responsive - 及時相應
· I 代表Integrated - 些調(diào)整和 / 集成
· S 代表Service - 服務
· M 代表 Management - 管理
更多信息,請訪問VeriSM?網(wǎng)站https://www.verism.global/