【高端課程】ITIL Expert( ITIL中級課程)能力分支至專家級課程
來源:塔塔 更新時(shí)間:2016-10-18
從2018年1月1日開始,ITIL授證機(jī)構(gòu)變更為PeopleCert,考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的Logo ,塔塔IT是PeopleCert官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu),官網(wǎng)可查。

PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認(rèn)證機(jī)構(gòu),迄今為止PeopleCert已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓(xùn)了500多萬學(xué)員,頒發(fā)了一百多萬張證書,設(shè)立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認(rèn)證產(chǎn)品的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)以外,其認(rèn)證業(yè)務(wù)還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu),還在16個(gè)國家有常住業(yè)務(wù)代表。在公司管理上,先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項(xiàng)國際認(rèn)證,是目前全球領(lǐng)先、值得信賴的認(rèn)證及服務(wù)機(jī)構(gòu)。
ITIL Expert(能力分支至專家級) 課程介紹:
基于ITIL?的IT服務(wù)管理(ITIL?/ITSM)在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱,目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn),現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在中國逐步展開。IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合,提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。實(shí)踐表明,ITIL?可以提高IT部門營運(yùn)效率25%-30%,在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本,很多組織采用ITIL?并獲得可觀成果。參加ITIL?課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的最佳路徑,也是分享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。
ITIL 課程分為四個(gè)級別,目前國內(nèi)主要為初級課程、中間級課程以及通過跨越生命周期管理課程學(xué)習(xí)后取得的ITIL Expert證書(ITIL Expert是通過積分制獲得,但是學(xué)員必須修完ITIL Foundation以及MALC課程)。參加中高級考試的學(xué)員需已參加 ITIL 初級級別的學(xué)習(xí)并且通過考試。
ITIL? EXPERT課程屬于ITIL? 2011中級課程能力路徑,介紹了能力路徑各階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色,職能和活動(dòng),向?qū)W員介紹了ITIL?的最佳實(shí)踐,以此指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。
ITIL? EXPERT課程包括4門服務(wù)能力課程及1門跨生命周期頂點(diǎn)課程的認(rèn)證考試:
1. 運(yùn)營支持與分析 Operational Support and Analysis(OSA)
2. 策劃、保護(hù)與優(yōu)化 Planning,Protection and Optimization(PPO)
3. 發(fā)布、控制與確認(rèn) Release,Control and Validation(RCV)
4. 服務(wù)提供與協(xié)議 Service Offerings and Agreements(SOA)
5. 跨生命周期頂點(diǎn) Managing Across the Lifecycle Certificate(MALC)
課程目標(biāo):
為明確、計(jì)劃、交付和支持企業(yè) IT 服務(wù)提供實(shí)用的框架; 通過更加可靠的 IT 服務(wù)提高企業(yè)的生產(chǎn)率、效率和有效性;為每一活動(dòng)制定具有清晰記錄責(zé)任的流程,以提高效率 讓企業(yè)與變化保持同步,并推動(dòng)企業(yè)的變革以發(fā)揮其優(yōu)勢; 幫助員工專注于客戶需求和用戶體驗(yàn),而不是在技術(shù)問題上花費(fèi)過多的時(shí)間; 通過ITIL Expert認(rèn)證考試。
培訓(xùn)對象:
CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運(yùn)營主管、IT審計(jì)人員
IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL?流程負(fù)責(zé)人、IT運(yùn)維工程師
IT咨詢顧問,IT服務(wù)工具實(shí)施團(tuán)隊(duì)核心人員
培訓(xùn)費(fèi)用:
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資格證書
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培訓(xùn)天數(shù)
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培訓(xùn)+考試費(fèi)用
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ITIL? OSA
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2天
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RMB 9000元/人
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ITIL? PPO
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2天
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RMB 9,000元/人
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ITIL? RCV
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2天
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RMB 9,000元/人
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ITIL? SOA
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2天
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RMB 9,000元/人
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ITIL? MALC
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2天
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RMB 9,500元/人
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備注
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ITIL? EXPERT共5門課
10天培訓(xùn)時(shí)間
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套餐費(fèi)用共42,000元/人,包含培訓(xùn)資料和考試費(fèi),不含培訓(xùn)午餐
ITIL? EXPERT直通車,RMB38,000元/人
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課程費(fèi)用:原價(jià)42000元,特惠價(jià) 38,000元,含五門考試費(fèi),含發(fā)票,含教材,含培訓(xùn)商務(wù)茶歇、證書申請等費(fèi)用。
課程地點(diǎn):塔塔IT培訓(xùn)中心,深圳市南山科技園南區(qū)高新南一道13號(hào)賦安科技大廈A座4樓401(深圳塔塔咨詢服務(wù)有限公司)
《ITIL expert 中級培訓(xùn)考試套餐優(yōu)惠》
報(bào)ITIL expert中級,培訓(xùn)考試一起,包過班42000元,限時(shí)優(yōu)惠價(jià)38000元(贈(zèng)送ITIL Foundation培訓(xùn)和PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn))。
ITIL expert中級 單門培訓(xùn)考試一起8500/門,包過班,不贈(zèng)送ITIL 2011 Foundation培訓(xùn)考試。
ITIL expert中級非包過班5門培訓(xùn)考試一起38000元(贈(zèng)送ITIL Foundation培訓(xùn)或PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn))。
ITIL expert中級非包過班單門培訓(xùn)考試8000元/門。
P:贈(zèng)送課程不含教材&考試。
官方微博: @塔塔IT 微信: 添加公眾賬號(hào)“tatait”加關(guān)注
ITIL學(xué)員QQ交流群:249387104(加群驗(yàn)證輸入:tatait)
更多課程資訊及開班信息可聯(lián)系塔塔IT 課程顧問: 0755--29152000 或 在線咨詢。
成績查詢:一般在考試后1周,考生可查詢考試成績
證書領(lǐng)?。?/span>一般在考試成績公布后3周,考生可領(lǐng)取證書
報(bào)考條件:
參加ITIL? EXPERT考試,需要先通過ITIL? V3 Foundation考試
ITIL? EXPERT有5門課程。每門考試通過,均可獲得該課程的證書及徽章
全部5門課程都通過考試,可以申請獲得ITIL? EXPERT證書
考試形式:
服務(wù)能力課程(SOA,RCV,PPO,OSA):
-- 紙質(zhì)試卷,考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 8道單項(xiàng)選擇題,每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng),分值是0、1、3、5分的,從中選擇最優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿分40分,達(dá)到28分通過,正確率70%
-- 閉卷考試
跨生命周期頂點(diǎn)課程(MALC):
-- 紙質(zhì)試卷,考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 10道單項(xiàng)選擇題,每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng),分值是0、1、3、5分的,從中選擇最優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿分50分,達(dá)到35分通過,正確率70%
-- 閉卷考試
課程日期:
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課程
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地點(diǎn)
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時(shí)間
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時(shí)長
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ITIL OSA
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深圳
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(周六、周日)
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3天
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ITIL PPO
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深圳
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(周六、周日)
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3天
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ITIL RCV
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深圳
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(周六、周日)
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3天
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ITIL SOA
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深圳
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(周六、周日)
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3天
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ITIL MALC
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深圳
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(周六、周日)
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3天
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課程時(shí)間:9:00
am ~ 12:00 am ; 13:30 am ~17:30 pm
考試時(shí)間:每門課結(jié)束當(dāng)天:15:30
am ~17:30 pm
課程大綱:
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課程名稱
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課程概述
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ITIL?
Operational Support and Analysis (OSA)
運(yùn)營支持與分析
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本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析,及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。
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ITIL?Planning
Protection and Optimization (PPO)
計(jì)劃、確保與優(yōu)化
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介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色,職能和活動(dòng)。針對服務(wù)運(yùn)營角色群的流程和角色,提供了方向性指導(dǎo),向?qū)W員介紹了ITIL的最佳實(shí)踐,以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。
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ITIL?Service
Offerings and Agreements (SOA)
服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議
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本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù),教您如何準(zhǔn)備、維護(hù),以及與客戶協(xié)商服務(wù)級別協(xié)議,使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理,發(fā)布服務(wù)目錄,幫助IT 部門更好地了解業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)部門更好地了解IT 服務(wù)能力,找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。
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ITIL?
Release, Control and Validation (RCV)
發(fā)布、控制與確認(rèn)
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在IT服務(wù)管理的生命周期中,服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé),并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用,及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。
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ITIL?
Managing Across the Lifecycle(MALC)
跨越生命周期管理
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本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后,獲取ITIL V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容,更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,和管理中所存在的問題,綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系,及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
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培訓(xùn)環(huán)境:
上課掠影:
聯(lián)系我們:
深圳塔塔咨詢服務(wù)有限公司 TATAIT
公司地址:深圳市南山科技園南區(qū)高新南一道13號(hào)賦安科技大廈A座4樓401(高新園地鐵站C出口、公交:大沖站、中科大廈站)郵編:518057
Adress:Room 401,4th Floor,Building A,Fu An Technology Building,Southern District of Scientific Park,Nanshan District,shenzhen City
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