徐家駿的華為十年

來源：塔塔 更新時間：2014-07-29

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作者背景：徐家駿是華為數(shù)據(jù)中心的頭，技術(shù)超級牛人，一級部門總監(jiān)，華為副總裁，年收入過千萬。從一個應(yīng)屆畢業(yè)生，到年薪千萬的華為副總裁，再到離開華為轉(zhuǎn)戰(zhàn)百度，徐家駿的十年從業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗對于今年的應(yīng)屆畢業(yè)生來說絕對可資借鑒，我們從中也可以一窺華為公司的運(yùn)作過程和徐的職業(yè)規(guī)劃。世界上本沒有好工作，下的功夫夠了，好工作自會找上門的。

上周，我正式提交了離職報告，準(zhǔn)備給自己的職業(yè)生涯一個很大的轉(zhuǎn)折，這是我長時間的思考最后所做的決定。但真的提出離職后，回想在公司的十年，還是百感交集。

1997年7月16日，我只身提著一個包從深圳寶安機(jī)場下飛機(jī)，走出機(jī)場，天是那么藍(lán)、白云那么低、空氣那么潮，仰頭望天，對這個城市，對公司、對即將開展的工作和生活、對自己的前途一片茫然。到了科技園，發(fā)現(xiàn)是個荒涼而偏僻的地方，不過倒很安靜，上學(xué)的幾年中，一連串的打擊，使得我似乎有點喜歡這種安靜、荒涼、在他鄉(xiāng)的感覺。現(xiàn)在想想，經(jīng)過十年的工作，自己的心靈真是麻木得可以了。那時候的心里，好像時時有些什么沒有著落的東西在激蕩，但又說不出來，只有在聽德沃夏克的《自新大陸交響曲》時，才發(fā)現(xiàn)多有深處的共鳴以至落淚。

由于沒趕上大批應(yīng)屆生的接待，我是自己一個人來到科技園1號樓的，干凈整潔的大樓，很帥很靚的保安和前臺，進(jìn)進(jìn)出出精神飽滿的員工，讓人的心情為之一振。象沒頭蒼蠅一樣亂走了一會后，一位人力資源的大姐，很職業(yè)、熱情、耐心的告訴了我入職手續(xù)如何辦理，并安排我當(dāng)晚在粵海門華為之家臨時居住，又安排之后的宿舍事宜，在舉目無親的異鄉(xiāng)讓人倍感親切，至今記得。

來深圳、來華為當(dāng)時確實是一種機(jī)緣，96年華為名氣并不響，特別是在行業(yè)之外，偶爾一次我在同學(xué)家里看到一張華為人報，有幾片文章印象至今很深：一篇是周勁寫的歐洲考察心得，講歐洲一個20－30人的小公司，所具有的那種全球化運(yùn)作戰(zhàn)略、能力和氣度。一篇是唐東風(fēng)寫的被評為杰出員工受表彰后的感想。還有一篇名頭很大“中央研究部知識產(chǎn)權(quán)處”，當(dāng)時被這個名頭嚇了一跳。文中講到華為當(dāng)年研發(fā)累計投入1.8億人民幣，更讓我嚇一個跟斗。我想當(dāng)時清華大學(xué)一年科研經(jīng)費(fèi)也就1億多點，這家公司什么來頭，花的科研投入比清華還多？當(dāng)時就有了興趣。

快畢業(yè)的時候，連連受挫，找工作跟當(dāng)年大部分同學(xué)一樣，希望留北京，但連續(xù)被聯(lián)想、方正、科海、衛(wèi)通等當(dāng)時大名鼎鼎的公司錄取后又告知要交幾萬塊錢才能解決戶口問題之后，想到了還有華為這樣一家公司，給人力資源部寄了一份簡歷。沒幾天，一個深圳的電話，說某年某月某日有個副總裁來北京，面試一下。

抱著試試看的態(tài)度跑過去了，是公司原副總胡紅衛(wèi)，他基本上沒有問我什么問題，到是介紹了一下華為的情況，然后把人力資源經(jīng)理田景琦叫了過來，當(dāng)場就給了我一個“錄取通知函”和入職操作指導(dǎo)。我一肚子犯嘀咕，這是不是一家騙子公司？怎么這樣就算面試通過了？連工資有多少都沒有機(jī)會問。之后一直到報到前，都有點懷疑，幸好有個本科的同學(xué)，在華為工作過，在向他咨詢后了解到公司還是實實在在有的，才下了決心過來?？偟恼f來，就是被一張華為人報“騙”來的。

就這樣懵懵懂懂到了華為，一開始新員工培訓(xùn)，紀(jì)律嚴(yán)明、嚴(yán)格，班車不會多等半分鐘，之后是部門培訓(xùn)，大量的信息撲面而來。之后到了工作崗位上，給我分配的工作是ERP系統(tǒng)管理員兼DBA，雖然以前也搞過一些大系統(tǒng)，如兼職做過印度人的大型銀行軟件客戶化開發(fā)，但見到我們的ALPHA 8200和我們的軟件ORACLE，心里還是激動不已。IT的發(fā)展一日千里，10年前的技術(shù)與今天比，很多人可能沒有體會了。

那時比較落后，很多人也沒有機(jī)會接觸這種當(dāng)時很先進(jìn)的系統(tǒng)。我見到我們居然有2G巨大內(nèi)存的“超級服務(wù)器”當(dāng)時實在是佩服不已，為自己能做它的管理員而自豪，又為自己將來能不能玩轉(zhuǎn)它而焦慮。我?guī)煾低踔覍幰姷轿揖土探o我一本書《ORALCE ADMINISTRATORGUIDE》，一寸半厚的英文書，愣是一周之內(nèi)從頭到尾看完并寫了厚厚的讀書筆記和一大堆不懂的問題，自此再也不怕厚厚的英文書。

當(dāng)時正好是公司ERP上線沒多久，業(yè)務(wù)正在推行，系統(tǒng)極不穩(wěn)定，每天的并發(fā)程序有一半是跑錯的，系統(tǒng)還會動不動CRASH。我看完一本書后，在剛剛成為One Book Man時，問題單就來了，有一個重要的××引入程序有時候跑得出來，有時候跑不出來。說實話，那時候?qū)RP、ORALCE、操作系統(tǒng)一切幾乎還是一頭霧水，而問題卻已經(jīng)傳過來了，只好硬著頭皮，摸索了好半天，終于明白了有一批數(shù)據(jù)在倒的時候，系統(tǒng)準(zhǔn)出錯。

幾萬條數(shù)據(jù)，一條條試是不可能的，我就想出了用二分法，一批一批的試，完全手工動作，笨拙、費(fèi)時、費(fèi)力，做了幾十遍，花了整整一天中午飯都錯過了，終于定位到了其中一條數(shù)據(jù)，而后發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)超長而數(shù)據(jù)庫定義的長度不夠并且校驗程序有BUG沒校驗出來。經(jīng)過又返回去重復(fù)驗證，證明找到的原因是正確的。當(dāng)時真是心中大喜，幾乎在完全不懂系統(tǒng)、不懂這個程序是做什么的、不懂程序處理的邏輯、不懂?dāng)?shù)據(jù)庫的設(shè)計的情況下，把這個BUG定位出來并交回給ORACLE處理了。

這是我上班后解決的第一個問題，至今我對這個問題本身還并不明白，呵呵。這讓我懂得了一個道理，工作和讀書不是一回事，工作是要解決問題的，是要產(chǎn)生結(jié)果和輸出的。不管怎么樣，能找到方法解決問題、能夠有好的輸出結(jié)果那就是成功。讀書才追求的是慢慢讀，讀懂為止。

那時的系統(tǒng)，真是岌岌而可危，公司的業(yè)務(wù)高速發(fā)展，業(yè)務(wù)也不斷推行，系統(tǒng)的負(fù)荷越來越高，但系統(tǒng)卻不是經(jīng)常宕機(jī)，就是跑得如老牛般慢。我們的技術(shù)水平和管理水平，也是與現(xiàn)在不可同日而語。水平不行體力補(bǔ)，大家兢兢業(yè)業(yè)背負(fù)責(zé)任，闖過種種難關(guān)，終于還是挺過來了?，F(xiàn)在想想，還真是有點后怕的，稍有不慎真有可能全線崩潰。

我也能理解有些大企業(yè)，為什么倒起來那么快了?，F(xiàn)代的組織，經(jīng)常是高度復(fù)雜的組織，就象生物一樣，低等的蚯蚓斷成兩段，照樣生存。而高等的人，身上戳個小小的洞可能得斃命。高度復(fù)雜的組織，就象人體一樣，內(nèi)部小小一塊地方如果出關(guān)鍵問題了，組織可能崩潰。要保證不崩潰只有兩條路：1）組織本身的設(shè)計和流程的設(shè)計高度科學(xué)、冗余和足夠的制度性反應(yīng)機(jī)制，這是西方國家的強(qiáng)項，他們的公司歷一百年不倒，是有強(qiáng)大的內(nèi)在因素的。2）依靠組織內(nèi)每一個最小單元的高度的負(fù)責(zé)、警覺。雖然我們多年來一直在強(qiáng)調(diào)第一種能力的培養(yǎng)，但我們天生缺少這樣的土壤和基因，因此第二種能力變得十分重要，雖然這不是最好的辦法。

頭兩年的工作中，我們水平很低，體力勞動很多，有一段時間，我一上班就得高度緊張地盯著系統(tǒng)，不停地干預(yù)，系統(tǒng)才能跑下去。一會兒系統(tǒng)進(jìn)程死了，一會兒空閑進(jìn)程多了要殺掉，一會兒表空間不夠了要擴(kuò)展，一會兒用戶提交了不合理的并發(fā)程序要中止。有一段時間，我成了熱線兼現(xiàn)場支持，一天接50－80個電話，接了電話到處跑。之后我們做了很多改進(jìn)工作，升級了系統(tǒng)硬件、寫了自動腳本，成立了專門的熱線等等，這期間我慢慢懂得了一個道理，一個大的復(fù)雜系統(tǒng)要成功的管理好，沒有絕招，依靠的只是一點一滴持續(xù)不斷的改進(jìn)和努力。

有一度由于壓力過大，也使我精神高度緊張，到了比較神經(jīng)質(zhì)的地步，有一段時間，一聽到CALL機(jī)響，甚至是電視廣告里的“摩托羅拉尋呼機(jī)，隨時隨地傳信息”中的BP聲，我的心跳就不由自主加速，喉嚨發(fā)干。有一次去香港出差，從出發(fā)開始就一直惴惴不安，生怕系統(tǒng)出問題，結(jié)果剛到香港住進(jìn)酒店，一個電話就來了，說系統(tǒng)崩潰了。我立即打國際長途叫趙×趕緊去處理，過了幾分鐘，趙回電話絕望地說，他以最快速度趕到一號樓，進(jìn)了電梯剛走到一半，喀嗒停電了，電梯卡在中間半個多小時，禍不單行，當(dāng)時那種感覺真是“農(nóng)夫內(nèi)心如湯煮”啊。

最后過度緊張使得我想逃避，導(dǎo)致我提出了辭職。所幸那時候的領(lǐng)導(dǎo)袁總和郭總，開導(dǎo)我多次，我逐漸有所緩解，然后慢慢開始理解了什么叫大將風(fēng)度。做我們這一行，要如履薄冰、但也要有點臨危不懼的精神。工作緊張，但心情要避免無謂的緊張。后來我們的ERP系統(tǒng)、IT數(shù)據(jù)中心，又出現(xiàn)過多次危險情況，淹過水、著過火，而我們最終都能夠化險為夷。

工作并不只有艱苦和繁瑣，有時候，樂趣也不期而至。當(dāng)時我們的數(shù)據(jù)庫總是出ORA-1555錯誤，嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行，我多天努力、百思而不得其解?，F(xiàn)在的管理員可能會想，這不是一個小問題嗎，但那時網(wǎng)絡(luò)還沒現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，什么東西一GOOGLE都出來了，我找了大量的資料，苦苦思索，最后終于靈光一現(xiàn)，象拼藏寶地圖一樣拼出了邏輯嚴(yán)密的解釋和解決方案，我記得當(dāng)時是深夜，內(nèi)心偷著樂的感覺妙不可言，不需要別人知道、不需要別人理解，走出公司大門，仰望星空，深深吸一口氣，內(nèi)心偷著樂。

還有另一次，當(dāng)我們經(jīng)過30多個小時的連續(xù)作戰(zhàn)，解決種種問題，終于順利升級成功ERP系統(tǒng)后，那種感覺也象打了勝仗的將軍，充滿勝利的喜悅。記得當(dāng)時正是剛談女朋友，給她寫了第一封也是唯一一封情書，成為太太后，她有一次跟我說，你那玩意兒叫啥呀，那能叫情書嗎？通篇都在講你如何如何工作的，象工作匯報一樣，簡直可以跟魯迅寫給許廣平的“情書”相媲美，盡是革命理想，沒有點花前月下。

還有一次，我們的EMAIL系統(tǒng)突然出了故障，大量的來信收不到。那時是華為開拓海外市場的初期，海外還根本沒有什么公司網(wǎng)絡(luò)，所有的一切都是靠EMAIL和國際長途，天象塌下來一般，我們跟主管國際市場的徐直軍匯報、最后向老板匯報請示是否應(yīng)該報公安，因為當(dāng)時的故障現(xiàn)象很象DDOS攻擊。系統(tǒng)停了整整七天，我們請了各路專家，日夜攻關(guān)，試了N個方案，大家象大禹治水一樣過家門而不入。最后還真找到了一個木馬“冰河”的攻擊，但卻發(fā)現(xiàn)不是根本原因，故障依舊。

最后一天晚上，我與阿韋坐在科技園一號樓冰冷的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，看著系統(tǒng)一封一封的郵件，連接了，又中斷了，一籌莫展，瀕臨崩潰。我抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)，又祭出了我的“二分法”體力活，測試了一封空郵件，能成功；測試了一封大郵件，失??；取其中間值，又失敗；再取中間值，成功；再取前兩次的中間值，成功……一直到深夜，試了N次，終于總結(jié)出了規(guī)律！再一驗證，只要在某個大小的地方，比它大的統(tǒng)統(tǒng)收不到。重要發(fā)現(xiàn)！然后改用PING包，發(fā)現(xiàn)在一千四百多字節(jié)的地方，再大就PING不通了，現(xiàn)象可重復(fù)。再去想理論，如果按協(xié)議理解，這也不可能啊，即使MTU調(diào)小了，大包超過MTU也應(yīng)該自動分片啊？除非是MTU在某個地方調(diào)小了，而協(xié)議又有異常。

發(fā)現(xiàn)這個規(guī)律后，阿韋立刻跟電信聯(lián)系，果然是一周前電信調(diào)整了路由器MTU并且CISCO的路由器有BUG引起。問題就此解決，當(dāng)時吸了口氣，那種舒坦??！沒經(jīng)受過類似極限考驗的人可能不容易理解那種快樂！這種快樂是工作本身帶來的，不需要別人來表揚(yáng)，甚至不需要別人知道。能夠有機(jī)會也能用心去體會這種快樂的人，怎么會不熱愛工作？

工作也肯定不是只有成功和榮譽(yù)，有時候我也做很多蠢事和傻事，或者由于幼稚被人騙，或者是由于輕率導(dǎo)致工作失誤。有一段時間，ERP系統(tǒng)岌岌可危，系統(tǒng)容量面臨崩潰。我多次大聲疾呼，幾乎每一次有機(jī)會見到CIO郭總都大呼小叫一番。郭總當(dāng)時剛來我們部門，一開始覺得我這個人怎么能這樣？在一次部門全體會議上，郭總點名批評“徐家駿總是瞎咋呼，只會威脅我，卻拿不出一個好的方案”。心里相當(dāng)郁悶，但系統(tǒng)還在我手里，能等著它死嗎？我還是一如既往的瞎咋呼，但也改進(jìn)了一點，拿出了方案。

郭總批準(zhǔn)花了500多萬來改進(jìn)系統(tǒng)，這次給了我們1－2年的稍稍太平時間，從而有機(jī)會做更多的改進(jìn)優(yōu)化工作。當(dāng)時的500多萬跟現(xiàn)在的概念可大有不同，現(xiàn)在IT花個500多萬是小菜，那時500多萬可是天文數(shù)字啊！當(dāng)時相當(dāng)佩服郭總的魄力，記得他要做大筆花錢的決策時，常說的一句話是“牛都?xì)⒘耍€在乎牛毛？！”。很久以后，郭總有一次提到，徐家駿這個人工作還是蠻執(zhí)著的。后來我的職位不斷地得到了提升。之后我負(fù)責(zé)了很多重大的項目，往往涉及重大的投資，幾百萬、幾千萬，這些年來總共給公司花掉好幾個億。

這中間技術(shù)方案制定，也有被忽悠了的。甚至重大項目投標(biāo)時，有供應(yīng)商惡毒的投訴誣蔑我的事，所幸公司及領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的土老冒充分的信任。這些事我的體會是：只要你心無旁騖，目標(biāo)單純，就是想把這個事情搞好，并且持續(xù)地、啥都不計較地、傻傻地去推動，內(nèi)心無愧，一時可能會有工作失誤，一時可能會得罪人，可能會有人不理解，但長遠(yuǎn)來看還是會得到公正的承認(rèn)的。

公司快速發(fā)展和擴(kuò)張，由于工作業(yè)績還過得去，很快就被提拔為小主管了，一開始覺得做主管也沒啥，業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)我都是一清二楚的，不就是多了幾個人一起干活嗎？有一次，IT二把手袁總說“我要參加一次你組織的部門例會，看看你是怎么做管理的”，沒問題，在例會上，我侃侃而談，把業(yè)務(wù)分析得透徹細(xì)致，把工作安排得井井有條，洋洋得意地結(jié)束了會議，期望著袁總能給點表揚(yáng)。

袁總一聲不吭坐到結(jié)束，等人都走了，劈頭蓋臉一頓“徐家駿，你知道這叫什么嗎？這叫生產(chǎn)隊長！農(nóng)民！”，一開始還不服氣，我業(yè)務(wù)這么清楚、工作安排得這么妥當(dāng)，管理能力還不行？后來，慢慢地自己也發(fā)現(xiàn)了問題，后來部門安排了去參加封閉4天的管理干部培訓(xùn)，才算接觸到了管理ABC，漸漸體會到，原來管理也是一門學(xué)問，而且大有學(xué)問。有了這個認(rèn)識，后來我也時時留心。

其實在華為要學(xué)習(xí)管理最簡單，第一要訣是向身邊的人學(xué)，華為的很多管理者，修養(yǎng)和能力超強(qiáng)，在平時和他們一起工作的一點一滴中，如果你細(xì)心去觀察和體會，收獲實在可以不少。比如說，有一段時間，我每周參加IT部門干部例會時，大家講得差不多了，該由領(lǐng)導(dǎo)作判斷和決策、做工作安排之前，我就會猜，領(lǐng)導(dǎo)可能會做有什么判斷、會做什么決策，特別是有些事情充滿矛盾和沖突，需要權(quán)衡時。

一開始十猜九不中，并且很多看法別人說出來之后覺得耳目一新、不勝佩服。于是就去想他為什么會這樣判斷和決策，背后做的功夫是什么，慢慢地自己處理類似問題的思路也比較開闊了。另外、別人在管理中犯的錯誤，也是自己學(xué)習(xí)的好機(jī)會，自己犯錯誤自己是不容易覺察的，但別人犯錯誤自己可以覺察，然后可以警醒自己避免類似錯誤。

后來，做數(shù)據(jù)中心經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)理、IT基建經(jīng)理、系統(tǒng)運(yùn)作副總監(jiān)，變做邊學(xué)，做團(tuán)隊管理、做考核、做流程優(yōu)化，應(yīng)對種種難題：如用戶嚴(yán)重不滿、工作頭緒繁多流程亂來、資源嚴(yán)重緊張、骨干員工要離職、刺頭員工提種種要求、部門骨干之間文人相輕、部門之間配合大起沖突、末位淘汰等等等等，逐漸逐漸對管理的體會越來越深，對管理的重要性認(rèn)識越來越深。

應(yīng)對這些難題，當(dāng)時真是殫精竭慮，有時甚至痛苦不堪。但我事后的體會是，凡是自己在感覺嚴(yán)重受挑戰(zhàn)、整天鬧心痛苦的工作階段，往往是自己能力和心態(tài)進(jìn)步比較快的階段，而有時候工作一切都已擺平、風(fēng)平浪靜，可以悠哉游哉的時候，半年過去，發(fā)現(xiàn)自己一無所獲，毫無建樹，其實內(nèi)心深處更加焦慮和痛苦。我后來總結(jié)過很多管理工作的要點和戒律，也總結(jié)了一句話，叫做“成功人士就是經(jīng)常成功地跟自己過不去的人士”。

2003年下半年，數(shù)據(jù)中心建成后，IT運(yùn)作這一塊，在多年的岌岌可危之后，終于有點風(fēng)平浪靜的意思了，為了“跟自己過不去”，其實也是為了自己的興趣，我向領(lǐng)導(dǎo)申請去信息安全部并得到了批準(zhǔn)。當(dāng)時業(yè)界還處在冬天時期，華為在冬天時期，不但面臨競爭對手的威脅，更嚴(yán)重的是面臨內(nèi)部的威脅，屢屢爆發(fā)的重大產(chǎn)品、商務(wù)信息泄密，給公司造成了重大的損失，信息安全形勢十分嚴(yán)峻，也觸發(fā)了公司最高領(lǐng)導(dǎo)層對信息安全工作的超級重視。

信息安全工作是是一個基本純防守的工作，防守戰(zhàn)線太長太長，整個系統(tǒng)的防守強(qiáng)度取決于最薄弱環(huán)節(jié)，而攻擊者卻可以集中資源，只要攻其一點即可。我到信息安全部，發(fā)現(xiàn)我們的管理體系、政策體系經(jīng)過幾年的努力，已經(jīng)有一定的建樹，而技術(shù)方面的能力卻是很薄弱的環(huán)節(jié)。因此，重點在此方面開展了工作。幾年之內(nèi)，我們部署了很多防護(hù)系統(tǒng)，也培養(yǎng)了一批人，在我離開信息安全部時，整體上應(yīng)該講有了較大的改變。

調(diào)到信息安全部工作期間，其實給我最深的體會是跨部門的合作，在原來部門時，信息安全部也經(jīng)常來“煩”我，我的反應(yīng)經(jīng)常的是排斥和不滿，到了信息安全部后，變成經(jīng)常是我得去“煩”別人，并且我們部門是特別討人“煩”。如何取得他人的合作？是一直來磕磕碰碰的難題。比如SPES開發(fā)和推行這個大項目，要“煩”的人實在太多了：數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)部、PC、海外IT、研發(fā)信管辦、銷服信管辦、采購、發(fā)貨、進(jìn)出口部、物流、各國代表處、公司各級領(lǐng)導(dǎo)、最終用戶等等。在不斷地“煩”人的過程中，我總結(jié)出了一套“合作方法論”，有很多道道，不過最終總結(jié)起來，一句話簡單說就是“如果你總是抱怨別人跟你不合作的時候，問題一定是出在你自己身上?！?/span>

03年底，當(dāng)時業(yè)界連續(xù)幾次蠕蟲的發(fā)作，部門幾個技術(shù)人員一直在討論如何搞一個方案對付這個問題，我們設(shè)想了種種可能性，最后部門技術(shù)大牛季昕華提出一個設(shè)想：把客戶端的軟件和網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備聯(lián)動起來來控制蠕蟲，并且做了一個很有意思的膠片，把對付SARS的手段用來對付蠕蟲了。我一下子被這個新穎的設(shè)想所吸引，后來我在此基礎(chǔ)上與大家多次討論進(jìn)一步擴(kuò)展了概念，提出了策略強(qiáng)制系統(tǒng)的概念。為了讓我們的設(shè)想能夠付諸現(xiàn)實，我在部門其實并未授權(quán)的情況下，偷偷搞了幾個人，花了半年時間把POC系統(tǒng)做了出來。

POC系統(tǒng)剛出來，我們就聽到了CISCO在04年中發(fā)布了其SDN/NAC產(chǎn)品概念，跟我們的思路非常接近，這給了我們很大的信心，后來我干脆主動請纓，放棄其他管理事務(wù)，全職投入到組建一直開發(fā)隊伍，開發(fā)SPES產(chǎn)品中去。最終我們產(chǎn)品開發(fā)成功了，在公司全球100多個國家6萬多員工大規(guī)模的推廣也成功了，并且在公司內(nèi)部良好運(yùn)行至今。這件事給我最大的啟示是：我們要有信心、要敢做，CISCO并不可怕。說老實話我們是一支很土八路的隊伍，也不屬于公司的研發(fā)體系，我們這支土八路的隊伍，坐了2年冷板凳，磨啊磨啊，最終還真磨出來一個還不賴的東西。

2004年底，在磨出來這個東東之后，我們又開始張羅產(chǎn)品認(rèn)證、組織市場活動、策劃定價及銷售策略、尋求多方合作、建設(shè)支持體系等，在我們經(jīng)過艱苦的市場拓展，客戶已經(jīng)開始廣為感興趣并已經(jīng)形成幾單實際銷售的情況下，公司由于政策問題，為了確保資源最大限度投放到公司內(nèi)部工作以支持公司海外市場的大發(fā)展，叫停了我們真正做成對外銷售的產(chǎn)品，雖然我理解公司的大方針，但這個決定還是讓我非常痛心，否則我相信今天這個產(chǎn)品很有可能已得到更大的發(fā)展。前不久我去北京出差，跟一個公司產(chǎn)品的代理商偶爾聊天，他不知道我是SPES的主要負(fù)責(zé)人，大大的吹了一通我們的東東并很惋惜為什么不賣，不禁讓我又喜又悲。

轉(zhuǎn)眼工作十年了，在華為的十年，正是華為從名不出專業(yè)圈子到現(xiàn)在成為路人皆知的大公司，高速發(fā)展的十年，見證了公司多年的奮斗歷程。也投身其中，在大潮中邊學(xué)邊游泳，走到今天。現(xiàn)在我要離開公司了，準(zhǔn)備去開始新的事業(yè)，接受全新的挑戰(zhàn)，我將要去做的事情，風(fēng)險很大，很有可能是九死一生，九死后還能不能有一生，也難說。在開始新的事業(yè)之前，想起了對過去的十年做個一個詳細(xì)的總結(jié)。在一個象華為這樣高速發(fā)展的大企業(yè)工作，有時是一種煉獄般的鍛煉，如果我能夠總結(jié)十年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從中學(xué)到關(guān)鍵的做事、做人的道理，我想對將來一定大有益處。

這些年來有些人離開公司，寫一些東西或書，對公司指手畫腳、評頭論足、指點江山，對公司的高層領(lǐng)導(dǎo)逐個點評一番，我個人感覺除了帶來一些娛樂價值，還有什么益處呢？公司照樣在發(fā)展，發(fā)展的背后，6萬人種種夢想、努力、貢獻(xiàn)、犧牲、奮斗、抱怨、不滿、沉淀、離去、希望、失落；發(fā)展的背后，種種機(jī)會、重大決策、危機(jī)、失誤等等的內(nèi)在邏輯又豈是局外人說得清楚？我不想多說公司，只是想對自己的工作經(jīng)歷好好反思反思，想想自己做了什么努力，做了什么貢獻(xiàn)，做了什么自己最高興、做了什么自己最受益、學(xué)到了什么？

總得說來，我在華為的十年是懵懵懂懂過來的，當(dāng)初我好像沒有什么遠(yuǎn)大的理想、沒有詳細(xì)的規(guī)劃，只是想著把一件一件事情做好。通過自己的總結(jié)和反思，將來我希望自己能夠更加有規(guī)劃、更加清晰一點。

大概想了想，我覺得有以下幾點，是這些年深有體會的經(jīng)驗和教訓(xùn)，值得今后再發(fā)揚(yáng)。

一、“從小事做起，學(xué)會吃虧，與他人合作”，這是研究生畢業(yè)前最后一堂課，電子電路的老師最后送給我們幾句話，雖然我忘了這位老師的名字，但這幾句話卻至今銘記。在華為的工作實踐，越發(fā)感受到這簡單的幾條的道理深刻。從小事做起不是一直滿足于做小事，也不是夸夸其談好高騖遠(yuǎn)。學(xué)會吃虧不是忍受吃虧，是不斤斤計較于一時一地的是非得失，是有勇氣關(guān)鍵時候的放棄。

二、“心有多大，舞臺就有多大”，我們很多的成功，來自于敢想，敢做，就象我第一次接到問題單，根本不懂，但敢去試，敢去解決，還真的解決了；就像我們做SPES，即使沒人、沒技術(shù)、沒積累，還有CISCO等大公司也在做，我們也敢做，敢推行，不盲目崇拜或畏懼權(quán)威，也取得了成功。當(dāng)然，這不只是盲目的膽大，心大還意味著積極地關(guān)注廣大的外部世界，開闊寬容的心胸接受種種新鮮事物。

三、“好好學(xué)習(xí)，天天向上”，這句話用來形容對IT人的要求，最貼切不過了。真正的成功者和專家都是“最不怕學(xué)習(xí)”的人，啥東西不懂，拿過來學(xué)唄。我們IT現(xiàn)在有個技術(shù)大牛譚博，其實他不是天生大牛，也是從外行通過學(xué)習(xí)成為超級專家的，他自己有一次跟我說，當(dāng)年一開始做UNIX系統(tǒng)管理員時，看到＃提示符大吃一驚，因為自己用過多年在UNIX下搞開發(fā)都是％提示符，從未有過管理員權(quán)限。

看看專家的當(dāng)初就這水平！當(dāng)年跟我做備份項目時，我讓他研究一下ORALCE數(shù)據(jù)庫時點回退的備份和恢復(fù)方法，他望文生義，以為數(shù)據(jù)庫的回退是象人倒退走路一樣的，這很有點幽默的味道了，但他天天早上起來，上班前先看一小時書，多年積累下來，現(xiàn)在在系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)等多個領(lǐng)域已成為沒人挑戰(zhàn)的超級專家了。但是，學(xué)習(xí)絕對不是光從書本學(xué)習(xí)，其實更重要的是從實踐工作中學(xué)習(xí)，向周邊學(xué)習(xí)。

比如說我在華為覺得學(xué)到最重要的一個理念是“要善于利用逆境”，華為在冬天的時候沒有天天強(qiáng)調(diào)困難，而是提出“利用冬天的機(jī)會扭轉(zhuǎn)全球競爭格局”并真的取得成功，如果沒有這個冬天，華為可能還要落后業(yè)界大腕更多年份；華為在被CISCO起訴時沒有慌亂，而是積極應(yīng)對，利用了這次起訴達(dá)到了花幾億美金可能達(dá)不到的提高知名度的效果。等等這些，把幾乎是滅頂之災(zāi)的境遇反而轉(zhuǎn)化為成功的有利條件，對我留下的印象十分深刻，也對公司高層十分佩服。

四、勇于實踐，勇于犯錯，善于反思。很多事情知易行難，關(guān)鍵是要有行動，特別是管理類的一些理論、方法、觀念?？照?、空規(guī)劃一點用處都沒有，不如實際把它做出來，做出來后不斷反思改進(jìn)，實實在在最有說服力。沒有實踐中的反復(fù)演練和反思，即使是人人皆知的東西要做好都其實不容易，舉個小例子，比如做管理者要會傾聽，我想華為99.9%的管理者都很懂這一點，但實際做的如何呢？華為有多少管理者做到了不打斷別人講話？不急于下結(jié)論給定義？不急于提供解決方案？有多少管理者能夠做到自然地引導(dǎo)對方表達(dá)？問問對方感受？確認(rèn)自己明白對方？

五、要有方法、有套路，對問題系統(tǒng)思考、對解決方案有戰(zhàn)略性的設(shè)計。在前幾年的工作中，由于取得了一點成功，技術(shù)上也有了一點研究，就開始夜郎自大起來了，后來公司化重金請來了大批顧問，一開始對有些顧問還真不怎么感冒。后來幾年公司規(guī)模越來越大、IT的復(fù)雜性越來越增加的情況下，逐漸理解了很多。西方公司職業(yè)化的專家，做任何事情都有方法論、有套路，甚至于如何開一個會都有很多套路，后來我對這些套路的研究有了興趣，自己總結(jié)出了不少套路并給部門的骨干培訓(xùn)和討論。在一個復(fù)雜的環(huán)境下，很多問題已經(jīng)不能就事論事來研究和解決，非常需要系統(tǒng)性的方法和戰(zhàn)略性的眼光。對于一個組織的運(yùn)作來講，制度和流程的設(shè)計尤其需要這一點。愛恩斯坦說過： We can‘t solve problems by using the same kind of thinking we used whenwecreated them.

六、獨立思考，不人云亦云。公司大了，人多了，混日子也容易了。人很容易陷入隨波逐流、不深入業(yè)務(wù)的境地，而看不到問題和危險。專家有過一個研究，雪崩發(fā)生時，一般受害者都是一批一批的，很少有單個人的受害者，原因很簡單，單個人在雪崩多發(fā)地會相當(dāng)小心和警覺。但一個群體，群體越大，每個個體就會有一種虛幻的安全感和人云亦云的判斷，但現(xiàn)實是不管群體的力量有多大，雪崩都是不可抵抗的。因此我覺得在大的機(jī)構(gòu)里，保持獨立思考的能力尤為重要。

七、少抱怨、少空談、積極主動，多干實事。我曾經(jīng)是個抱怨很多的憤青，經(jīng)常容易陷入抱怨之中。但多年的工作使得我有所轉(zhuǎn)變，因為知道了抱怨是最無濟(jì)于事的。世界上永遠(yuǎn)有不完美的事情，永遠(yuǎn)有麻煩，唯一的解決之道是面對它，解決它。做實實在在的事情，改變我們不滿的現(xiàn)狀，改變我們不滿的自己。實際上也有很多值得抱怨的事情都是我們自己一手搞出來的，比如社會上很常見的是高級干部退下來了，抱怨人心不古、感慨世態(tài)炎涼，如果好好去探究一下，原因很可能是他權(quán)位在手春風(fēng)得意時不可一世、視他人如糞土造成的。

八、對職業(yè)負(fù)責(zé)、對目標(biāo)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，成功者往往自覺自律、信守承諾、心無旁騖。大企業(yè)肯定會有績效考核、會有論功行賞、會有KPI、會有領(lǐng)導(dǎo)指示、甚至?xí)幸稽c企業(yè)政治，但如果我們片面地追求考核成績、片面追求KPI指標(biāo)、片面追求權(quán)錢利益，片面地對上負(fù)責(zé)、對別人負(fù)責(zé)，而不對自己負(fù)責(zé)、不對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，失去工作的使命感、責(zé)任心、熱情和好奇心，必將不能達(dá)到自己的最佳境界。而一個企業(yè)如何能夠成功營造一個環(huán)境，讓每個個體盡量發(fā)揮到最佳境界，企業(yè)也會戰(zhàn)無不勝。

九、多點人文修養(yǎng)和審美情趣，看起來與工作不怎么相關(guān)，其實太相關(guān)了。杰出成就的取得離不開對美的境界的追求，最偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)，往往蘊(yùn)涵著秩序、簡潔和美。缺乏一點審美的追求，什么UGLY的事情都敢做、不擇手段、凡事湊合，一點都不“高雅”，必將不能長久。

十、“大家好，才是真的好”，關(guān)注人，幫助人，真誠待人，厚道做人。快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，由于媒體的作用，過分渲染了人與人之間日益冷漠、詭詐的關(guān)系，但實際的社會、社區(qū)可能真的不是那么回事，起碼我來華為之前，對一個大企業(yè)中工作的人事關(guān)系開始還有點未知的恐懼，但實際上在這個集體中的感覺幾乎人人都能開放、真誠相待，關(guān)系融洽和諧。所以關(guān)鍵是我們自己要能夠真誠對待他人，在與他人互動中將心比心。當(dāng)然，工作中的沖突是不可避免的，實際上沖突也是沒有必要去避免，甚至很多沖突對組織來講，是大有益處的。就象夫妻吵一架后感情往往更好。只要我們掌握兩大原則：1）對事不對人，2）與人為善。就肯定能把適度的沖突引導(dǎo)到對自己、對組織都有利的方向。

十一、開放和分享的態(tài)度，在一個高科技公司工作，如果報著保守和封閉的心態(tài)，成長肯定會受阻。

十二、做好時間管理。在華為工作十年，3650天，工作日3000天左右，這些時間是不是花在最重要的事情上了，有效的、有產(chǎn)出的工作時間究竟有多少，實在值得懷疑。時間管理是我在華為工作當(dāng)中最大的教訓(xùn)之一，可能也是公司整體性的問題，工作缺乏計劃，經(jīng)常是面臨不斷的被打斷；或者是不斷去打斷同事下屬；或者是不斷的會議、討論，占去絕大部分的時間；或者是被自己的興趣所牽引，花大量時間搞一些不著邊際的事情；或者是花很多時間在一些細(xì)枝末節(jié)的事情上，把很難很重要的事情一直拖到非解決不可的地步然后被迫倉促行事?，F(xiàn)在回想，如果真的能管理好這十年時間，我覺得成就應(yīng)該大很多。

在華為的十年，還有一筆最寶貴的財富是結(jié)識無數(shù)優(yōu)秀的同事、朋友，他們給予我很多啟發(fā)、給予我無私幫助，要感謝無數(shù)給予過我?guī)椭l(fā)的人：

首先感謝我的師傅王忠寧和二師傅祈宇，是他們帶著我走上了工作崗位的第一步并真誠地幫助我。或許是由于左手有六個手指頭的緣故，師傅個性偏執(zhí)，牢騷滿腹，與很多人合不來。但我跟他一年多，一起抽煙、一起在冰冷的機(jī)房喝冰冷的可樂、一起發(fā)牢騷、一起到路邊小攤吃炒米粉，無話不談，成了最好的朋友，他對自己的事情高度負(fù)責(zé)的精神和剛直的個性給了我深深的感染。他終身未婚，在99年不幸患肝癌離世。去世前幾天，我去醫(yī)院看他，給他送了一朵鮮紅的玫瑰花，希望他能夠把花獻(xiàn)給他喜歡的、住院期間給他很好照顧的護(hù)士，他非常高興。

感謝我的老領(lǐng)導(dǎo)許總，剛到部門時他給我們做ERP培訓(xùn)，我們班上所有的人都皺著眉頭很痛苦，因為都聽不懂他的諸暨話。而我大喜，因為我也是浙江諸暨人。作為公司元老級人物，許總這么多年來工作激情絲毫不減，讓人佩服；許總經(jīng)常罵我們，甚至狗血噴頭，但他也是最經(jīng)常請我們吃飯的領(lǐng)導(dǎo)，點菜的水平很高，酒德很好。也感謝曾經(jīng)作為我領(lǐng)導(dǎo)的郭總、袁總、李總、胡總、洪總、周總、陸總、付總等，他們給予我太多機(jī)會、給予我太多寬容，我從他們身上也學(xué)到很多很多。

感謝太多同事和下屬，不管是還在華為或者已經(jīng)離開的，曾經(jīng)為了支撐我們的工作目標(biāo)，他們承擔(dān)太多壓力、默默付出太多。科技園我們的機(jī)房值班人員鄧迅雷，天天晚上徹夜坐在冰冷而空氣不好的機(jī)房里，為了防止老鼠咬斷網(wǎng)線，想了種種辦法捉老鼠。周振惠老婆在醫(yī)院生孩子，他卻半夜在公司加班處理自動倉庫的緊急問題。EMAIL系統(tǒng)出問題內(nèi)存泄漏，在找到根源之前，向陽連續(xù)2天24小時坐在電腦前監(jiān)視和及時重啟服務(wù)。WDGL服務(wù)器幾百G數(shù)據(jù)全部丟失，沈勇偷偷摸摸、吭哧吭哧折騰了半個多月，借信用卡從美國自費(fèi)買了軟件，最終終于把數(shù)據(jù)恢復(fù)回來，避免了一場IT的災(zāi)難。

SPES開發(fā)組，一開始基本是在師出無名失敗風(fēng)險極大的情況下，成年累月日夜奮戰(zhàn)，幸好后來胡總力排眾議鼎力支持，才終于搞出來一點土土的東西。SPES在海外實施時，柯曉宇在埃及去機(jī)場遇車禍，清醒過來第一反應(yīng)是趕緊再找車去機(jī)場，否則誤機(jī)了耽誤下一個地區(qū)的實施。吳櫓曉楠等人，瞞著家人和老婆，搶著要去伊拉克，還以為那兒可以搞支AK47玩玩。孫穎單身女將，獨闖歐亞諸國，李晶顧磊在孟加拉上吐下瀉，打電話回來說話的力氣都沒有，照樣圓滿完成超出預(yù)計復(fù)雜度的任務(wù)。還有小宋、小曹、周訊、老翟、老劉、家漢、牟頭、老葉、陳君、伏朝陽、李斌、小麥、張華彥、齊燕英、魯飛、閔朋、曾宇斌、鄧湛、鐘美琴等等等等……，一回憶太多太多撲面而來，真是不能一一列舉。

感謝我們部門所有默默無聞、給予我們無數(shù)幫助的秘書MM，小吳、小關(guān)、梁、沈、肖、王、龍等等，特別感謝我97年剛到公司時的秘書李麗東，做事雷厲風(fēng)行，我新員工剛報到時用一臺電腦沒多久，有個老員工過來說這個電腦是他的，他要拿走。我趕忙向許總求救，許總聽完我的匯報后，抬起頭：“嗯，我們部門的電腦怎么管理怎么這么混亂？必須加以改進(jìn)了！”之后一時沒下文，我也不知道怎么辦，灰溜溜回到了座位上發(fā)愁，看到小李起身慢慢走到那個老員工前面，劈頭蓋臉狂罵一頓，不知道說了些啥，走回來時，拍拍我肩膀“徐家駿，搞定了”。當(dāng)時我對她崇敬不已，簡直須仰視可見。之后有一天，她上班的時候叫我，“徐家駿，到我家去一趟”，我樂呵呵的去了，把她的一臺破24寸電視機(jī)從蛇口的一端搬到了另一端的修理站，當(dāng)然，這算是外出公干！

感謝若干多的供應(yīng)商銷售和支持人員、顧問，多年來我有時把他們逼得走頭無路。DEC的羅輝、SUN的李建文、IBM的GARY、ORALCE的張力、高波等等等等，都是我崇拜的大牛，從他們我學(xué)到了很多很多。我最佩服的張力有一個本事無人能及，他能端端正正地坐著，手放在鍵盤上，頭直直得好像在盯著屏幕，然后睡著并且打很大的呼嚕。

98年我們系統(tǒng)從10.6升級到10.7，我陪著他一口氣干了30個小時，中間偶爾等系統(tǒng)在跑，他就這樣睡著了。我盯著系統(tǒng)，一跑完就叫他，他眼睛一睜，手就開始動了，中間遇到重重難關(guān)，他都不慌不忙，很帥，很有大將風(fēng)度。升級完后，我跟他去海景酒店房間休息，我也學(xué)他，在洗澡的時候睡著了，從浴缸里咣噹摔到了外面地上，他煞有介事的沖過來“干啥干啥呢？這么大動靜！”。

感謝在我喝醉稀巴爛時半夜扶我一直到家里的王濤，感謝在我發(fā)高燒一人倒在中心醫(yī)院重癥搶救室時前來救我的老羅、建新，老羅陪我一夜后第二天又正常來上班了，并且晚上又加班了；我一直希望自己也有他那牛一樣的金剛不壞之軀。還有他太太，細(xì)致入微，給我買了各種必要的住院物品，在困難之中倍感溫暖。

感謝我的父母，他們大半輩子都在極艱苦、極勤奮、又是快樂中度過，他們給了我最無私的愛，也給了我最大的寬容和自由。從初中開始，凡有我的重大決定，他們都讓我自己做主。初中考高中，冒著沒學(xué)上的風(fēng)險，我要考縣里的中學(xué)，他們支持我。考大學(xué)，他們說“清華是好的，北大是好的，科大也是好的?！?，大學(xué)畢業(yè)找工作，他們說“聯(lián)想是好的，方正是好的，考研也是不錯的”，研究生畢業(yè)，他們說“華為是好的?！彪m然他們沒聽說過華為，只知道是家民營企業(yè)不大保險。找老婆時他們說“這個媳婦真好?！保⑶乙笪也辉S欺負(fù)她，而不顧實際情況真好相反。

感謝我的太太，雖然欺負(fù)我，但對我的工作和所有怪念頭都理解和支持，我工作太忙過，也發(fā)燒過PDA、發(fā)燒過智能手機(jī)、發(fā)燒過鋼琴、發(fā)燒過小提琴、發(fā)燒過APPLE，有時候回家陪這些“小情人”比陪她的時間多，她都能諒解。她對金錢和名譽(yù)常常很不在乎，家庭財務(wù)也一塌糊涂。不過做事雷厲風(fēng)行、執(zhí)行力超強(qiáng)，我剛提離職，她就以迅雷不及掩耳盜鈴之勢把我們的房子賣掉了。

感謝我的女兒，雖然她才不到二歲，但她帶給我和太太的快樂和幸福簡直難以描述。在養(yǎng)育她的過程中，我們自身不斷學(xué)習(xí)、反思，也得到很大的提高，小孩的成長也是我們父母重新成長一次的機(jī)會，在與她互動的過程中，我覺得最主要的不是我和太太教育她，而是她教育我們，她觸發(fā)了我們更好地去面對、體會、反思、感悟生活和人生，并且她也觸發(fā)了我很多關(guān)于管理的深入思考，感覺育兒和管理很多方面真是很相通的。為此我還專門開了一個博客，把自己對于兒童教育、管理等的感悟記錄下來。