【活動(dòng)進(jìn)行中】 ITIL 4 Foundation 升級(jí)課程團(tuán)報(bào)優(yōu)惠 ( 熱門課程)
來源:塔塔 更新時(shí)間:2016-10-18
從2018年1月1日開始,ITIL授證機(jī)構(gòu)變更為PeopleCert,考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的Logo,另塔塔IT已全新升級(jí)到ITIL 4最新版本課程!詳詢塔塔IT課程顧問老師 0755-29152000
塔塔IT是PeopleCert官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu),官網(wǎng)可查。

PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認(rèn)證機(jī)構(gòu),迄今為止PeopleCert已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓(xùn)了500多萬學(xué)員,頒發(fā)了一百多萬張證書,設(shè)立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認(rèn)證產(chǎn)品的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)以外,其認(rèn)證業(yè)務(wù)還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu),還在16個(gè)國家有常住業(yè)務(wù)代表。在公司管理上,先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項(xiàng)國際認(rèn)證,是目前全球領(lǐng)先、值得信賴的認(rèn)證及服務(wù)機(jī)構(gòu)。
關(guān)于ITIL 4
ITIL?是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(Information Technology Infrastructure Library)的簡稱,是IT服務(wù)管理領(lǐng)域影響力最大的實(shí)踐框架,全球各地的企業(yè)都曾大力投資ITIL?在本組織內(nèi)的應(yīng)用和落地,并通過提升ITIL認(rèn)證的級(jí)別來提升員工的能力。ITIL是數(shù)字化企業(yè)管理的基礎(chǔ),它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐知識(shí)體系在過去的30年里通過出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者,特別是從事運(yùn)維工作的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4 版本的升級(jí)和發(fā)布,全新的ITIL將IT服務(wù)管理延伸至客戶體驗(yàn),價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面,與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實(shí)踐例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL4認(rèn)證體系包含了五個(gè)模塊,分別為基礎(chǔ)模塊,專家模塊(三門課程),戰(zhàn)略師模塊,領(lǐng)導(dǎo)者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL Master的進(jìn)階路徑,分別為ITIL管理從業(yè)者(Managing Professional - MP)包含四門考試和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(Strategic Leader-SL)包含兩門考試。無論獲取MP還是SL資質(zhì)都需要考取該路徑中的所有考試,其中兩條進(jìn)階路徑為 ITIL管理從業(yè)者(Managing Professional - MP) 和 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(Strategic Leader-SL)。
在中級(jí)的ITIL管理從業(yè)者進(jìn)階路徑中包含了三門專家認(rèn)證課程和一門戰(zhàn)略師認(rèn)證課程。
ITIL Specialist 專家認(rèn)證課程
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Create,Delivery &Support-CDS(創(chuàng)建,交付和支持),
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Drive Stakeholder Value-DSV(驅(qū)動(dòng)干系人價(jià)值)
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High Velocity IT-HVI (高速IT)
ITIL戰(zhàn)略師認(rèn)證課程
在ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)階路徑中包含了一門戰(zhàn)略師認(rèn)證課程和一門領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證課程。
ITIL戰(zhàn)略師認(rèn)證課程
ITIL領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證課程
ITIL 4 基礎(chǔ)認(rèn)證
基礎(chǔ)認(rèn)證考試的全球發(fā)布實(shí)踐為2019年2月28日,該認(rèn)證考試為初級(jí)水平旨在幫助學(xué)員了解ITIL4的基礎(chǔ)知識(shí),概念和術(shù)語。獲取ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證是考取中高級(jí)認(rèn)證的必要條件。 ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證課程旨在為考生介紹了現(xiàn)代IT驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)管理。基礎(chǔ)級(jí)認(rèn)證考試首發(fā)不包含中文版考試,考試語言為英文。
ITIL管理從業(yè)者
(Managing Professional - MP)
管理從業(yè)者認(rèn)證的受眾群體為各行各業(yè)組織中技術(shù)和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的從業(yè)者,該認(rèn)證的目標(biāo)是為如何順利的管理IT項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和工作流提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)。 獲得該認(rèn)證資格考生需要通過該路徑中的全部四門認(rèn)證考試(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證是考取該路徑的必要前提條件。當(dāng)獲得ITIL管理從業(yè)者資格之后,考生仍希望獲得ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者路徑資格則只需要考取ITIL領(lǐng)導(dǎo)者-數(shù)字化和IT戰(zhàn)略認(rèn)證即可。
關(guān)于ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者
(Strategic Leader-SL)
ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證不只是從IT運(yùn)維的角度反映了ITIL的價(jià)值,更是從所有數(shù)字驅(qū)動(dòng)的服務(wù)角度。 獲取ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證確??忌莆樟薎T如何影響并指引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。該資格認(rèn)證包含了兩名獨(dú)立的認(rèn)證考試(DPI&DIS)。 報(bào)考ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者資格認(rèn)證的學(xué)員除了具有ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證以外,還需要同時(shí)具備三年或以上的管理經(jīng)驗(yàn)。
ITILV3升級(jí)到ITIL4認(rèn)證的幾種途徑
如果您是ITILV3基礎(chǔ)認(rèn)證持有者,那么很遺憾,在新的ITIL4認(rèn)證版本中將不在基礎(chǔ)級(jí)層面提供過渡考試。因此您需要重新報(bào)考ITIL4的基礎(chǔ)認(rèn)證考試,Axelos給出的理由是ITIL 4 Foundation中增加了大量新材料,因此需要進(jìn)行新的獨(dú)立考試,以評(píng)估最終學(xué)習(xí)者對(duì)新ITIL 4基礎(chǔ)級(jí)指南的了解。
如果您已經(jīng)在ITILV3的認(rèn)證體系中在基礎(chǔ)級(jí)以外還持有少量中級(jí)科目學(xué)分但不滿17個(gè)學(xué)分,那么您將又以下兩個(gè)選擇,可以根據(jù)您想要在該體系中實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)過渡到ITIL 4認(rèn)證體系中。
選擇1: 考生可以參加ITIL4基礎(chǔ)級(jí)和其他他們感興趣的模塊,成為ITIL Specialist, Strategist or Leader.*
選擇2: 考生可以從ITIL V3獲得17個(gè)學(xué)分,以便直接有資格參加ITIL 管理從業(yè)者-ITIL Managing Professional過渡模塊。
ITIL管理從業(yè)人員和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的考試模塊將于2019年下半年推出。如果您已經(jīng)獲得了ITILV3的Expert認(rèn)證,您可以在ITIL Managing Professional渡模塊發(fā)布后立即獲得ITIL管理從業(yè)者資格。在您獲得ITIL管理從業(yè)者ITIL Managing Professional認(rèn)證后,如果最終學(xué)習(xí)者有興趣追求ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者體系ITIL Strategic Leader,他們只需要完成ITIL領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)字和戰(zhàn)略模塊ITIL Leader Digital & ITStrategy即可。一旦他們完成了兩個(gè)體系,您就將有資格進(jìn)軍ITIL Master。有關(guān)ITIL Master發(fā)布的更多詳細(xì)信息將在稍后發(fā)布。

每天6.5課時(shí),含半小時(shí)答疑。
最新開課時(shí)間:
【培訓(xùn)時(shí)間】:
上午9:00—12:00 下午14:00---17:30
【課程費(fèi)用】:塔塔IT是深圳最大規(guī)模的ITIL官方授權(quán)培訓(xùn)考試中心,累計(jì)培訓(xùn)ITIL學(xué)員上千人!
2019年1月1日起ITIL 考試價(jià)格有相應(yīng)的上調(diào), 本次價(jià)格調(diào)整主要是基于2018年人民幣對(duì)美金匯率的調(diào)整以及稅務(wù)部門征收對(duì)外方支付美金代繳的稅費(fèi)和相關(guān)手續(xù)費(fèi)。 另外,ITIL 4相關(guān)的認(rèn)證考試價(jià)格將在2019年第一季度公布,請(qǐng)保持關(guān)注!
注:培訓(xùn)考試需一起參加。
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課程名稱
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培訓(xùn)
天數(shù)
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培訓(xùn)費(fèi)
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考試費(fèi)
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培訓(xùn)考試
套餐
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活動(dòng)
優(yōu)惠
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其他優(yōu)惠
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ITIL 2011 Foundation
ITIL 4 Foundation
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2天
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2500
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2600
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5000
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4500
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加2000元贈(zèng)送8天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
或加2000元贈(zèng)送5天軟考中高級(jí)培訓(xùn)
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ITIL expert中級(jí) 五門
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10天
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23000
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20000
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42000
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38000
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免費(fèi)贈(zèng)送ITIL Foundation培訓(xùn)考試和7天PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
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ITIL expert中級(jí) 單門
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2天
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5000
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4000
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9000
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8000
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加2000元贈(zèng)送ITIL 4 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
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ITSS IT服務(wù)工程師(中級(jí))
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2天
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3800(含考試)
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3800
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加2000元贈(zèng)送ITIL 4 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
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ITSS IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理(高級(jí))
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2天
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6800(含考試)
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6800
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加2000元贈(zèng)送ITIL 2011 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
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【培訓(xùn)地點(diǎn)】:塔塔IT培訓(xùn)中心 深圳市南山區(qū)科技南十二道10號(hào)中電照明大廈北座二樓2C-2D室
交通指引:高新園地鐵站D出口,公交大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站
【2019年開班計(jì)劃】開班地點(diǎn):深圳、上海、廣州、北京等,每月循環(huán)開班!
【2018年開班計(jì)劃】開班地點(diǎn):深圳
1月班:2018年1月27-28日,共2天,周末班(已結(jié)束)
2月班:2018年2月24-25日,共2天,周末班(已結(jié)束)
3月班:2018年3月24-25日,共2天,周末班(已結(jié)束)
5月班:2018年5月26-27日,共2天,周末班(已結(jié)束)
7月班:2018年7月21-7月22日,共2天,周末班(已結(jié)束)
9月班:2018年9月8-9月9日,共2天,周末班(已結(jié)束)
10月班:2018年10月27-10月28日,共2天,周末班(已結(jié)束)
11月班:2018年11月24-11月25日,共2天,周末班(已結(jié)束)
12月班:2018年12月15-12月16日,共2天,周末班(已結(jié)束)
【2017年開班日期】開班地點(diǎn):深圳
1月班:2017年1月21-22日,共2天,周末班(已結(jié)束)
2月班:2017年2月25-26日,共2天,周末班(已結(jié)束)
3月班:2017年3月25-26日,共2天,周末班(已結(jié)束)
4月班:2017年4月22-23日,共2天,周末班(已結(jié)束)
5月班:2017年5月06-07日,共2天,周末班(已結(jié)束)
6月班:2017年6月24-25日,共2天,周末班(已結(jié)束)
7月班:2017年7月22-23日,共2天,周末班(已結(jié)束)
9月班:2017年9月02-03日,共2天,周末班(已結(jié)束)
10月班:2017年10月21-22日,共2天,周末班(已結(jié)束)
11月班:2017年11月18-19日,共2天,周末班(已結(jié)束)
【2016年開班日期】開班地點(diǎn):深圳
1月班:2016年1月23-24日,共2天,周末班(已結(jié)束)
3月班:2016年3月19-20日,共2天,周末班(已結(jié)束)
4月班:2016年4月23-24日,共2天,周末班(已結(jié)束)
5月班:2016年5月14-15日,共2天,周末班(已結(jié)束)
6月班:2016年6月18-19日,共2天,周末班(已結(jié)束)
7月班:2016年7月23-24日,共2天,周末班(已結(jié)束)
8月班:2016年8月27-28日,共2天,周末班(已結(jié)束)
9月班:2016年9月03-04日,共2天,周末班(已結(jié)束)
10月班:2016年10月29-30日,共2天,周末班(已結(jié)束)
11月班:2016年11月26-27日,共2天,周末班(已結(jié)束)
12月班:2016年12月24-25日,共2天,周末班(已結(jié)束)
【2016年開班日期】 開班地點(diǎn):東莞南城、松山湖
1月班:2016年01月16-17日,共2天,周末班新開 (已結(jié)束)
5月班:2016年05月21-22日,共2天,周末班新開 (已結(jié)束)
6月班:2016年06月04-05日,共2天,周末班新開 (已結(jié)束)
8月班:2016年08月27-28日,共2天,周末班新開 (已結(jié)束)
10月班:2016年11月19-20日,共2天,周末新開班(已結(jié)束)
【2014年開班日期】
5月班:2014年5月24日-25日,共2天,周末班(已結(jié)束)
7月班:2014年7月26日-27日,共2天,周末班(已結(jié)束)
9月班:2014年9月20日-21日,共2天,周末班(已結(jié)束)
10月班:2014年10月18日-19日,共2天,周末班(已結(jié)束)
11月班:2014年11月15日-16日,共2天,周末班(已結(jié)束)
12月班:2014年12月13日-14日,共2天,周末班(已結(jié)束)
【2015年開班計(jì)劃】
1月班:2015年1月10日-11日,共2天,周末班新開(已結(jié)束)
2月班:2015年1月31日-2月1日,共2天,周末班新開(已結(jié)束)
7月班:2014年7月26日-27日,共2天,周末班(已結(jié)束)
9月班:2014年9月20日-21日,共2天,周末班(已結(jié)束)
10月班:2014年10月18日-19日,共2天,周末班(已結(jié)束)
11月班:2014年11月15日-16日,共2天,周末班(已結(jié)束)
塔塔IT,PeopleCert官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)考試中心。
2012年至今,數(shù)以千計(jì)的IT人員,通過塔塔IT的ITIL培訓(xùn)考試獲取ITIL認(rèn)證,每月循環(huán)開班!
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ITIL?Foundation認(rèn)證考前培訓(xùn)招生簡章
【ITIL權(quán)威專家老師 親臨授課 100%通過率】
ITIL
? is a registered trade mark of AXELOS Limited.(ITIL
?為AXELOS LIMITED授權(quán)商標(biāo))
一、課程名稱:基于 ITIL 的IT 服務(wù)管理精要(ITIL ? Foundation)
二、培訓(xùn)時(shí)間/課時(shí):2天 周末班(周六日)
三、目標(biāo)學(xué)員:
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IT/MIS 經(jīng)理
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資深 IT 人員(2 年項(xiàng)目管理及系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn))
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信息中心主任
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IT 支持服務(wù)主管
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IT 客戶服務(wù)人員
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數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
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Helpdesk 經(jīng)理
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專業(yè) IT 項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
四、培訓(xùn)目標(biāo):
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了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式,熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT 管理最佳實(shí)踐;
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使您的 IT 從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效,降低成本,獲得更高IT 服務(wù)體驗(yàn);
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掌握績效評(píng)估和制定 IT 服務(wù)管理的流程和工具;
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認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友,他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
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幫學(xué)員理解最新的 IT 服務(wù)管理框架,并輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)對(duì)考試。
五、課程大綱
ITIL Foundation 核心精要
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一、ITIL/ITSM 概述
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1、你的組織為什么需要ITSM?
2、IT 服務(wù)的功能和流程
3、IT 服務(wù)管理解決方案
4、質(zhì)量架構(gòu)
5、IT 成熟度與IT 服務(wù)
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二、Service Strategy
(服務(wù)戰(zhàn)略)
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1、ITIL
Qualification Scheme(ITIL 認(rèn)證體系)
2、Service
Management as a Practice(服務(wù)管理的實(shí)踐)
3、Generic
Concepts & Definitions(基本的概念和定義)
4、Service
Lifecycle(服務(wù)的生命周期)
5、Service
Strategy process(戰(zhàn)略的活動(dòng))
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三、Service Design
(服務(wù)設(shè)計(jì))
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1、Discuss
the five major aspects of Service Design (服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面)
2、Service
Catalogue Management(服務(wù)目錄管理)
3、Service
Level Management(服務(wù)級(jí)別管理)
4、Capacity
Management(能力管理)
5、Availability
Management(服務(wù)可用性管理)
6、IT
Service Continuity Management(IT 服務(wù)連續(xù)性管理)
7、Information
Security Management(信息安全管理)
8、Supplier
Management(供應(yīng)商管理)
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四、Service Transition
(服務(wù)轉(zhuǎn)換)
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1、Service
Transition principles(服務(wù)轉(zhuǎn)移原則)
2、Transition
planning and support(轉(zhuǎn)移的計(jì)劃與支持)
3、Change
management(變更管理)
4、Service
asset and configuration management(服務(wù)資產(chǎn)和配置管理)
5、Release
and deployment management(發(fā)布和布署管理)
6、Service
validation and test(服務(wù)驗(yàn)證和測試)
7、Evaluation(評(píng)估)
8、Knowledge
management(知識(shí)管理)
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五、Service Operation
(服務(wù)運(yùn)營)
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1、Event
Management(事件管理)
2、Incident
Management(故障管理)
3、Request
Fulfillment(請(qǐng)求實(shí)現(xiàn))
4、Problem
Management(問題管理)
5、Access
Management(訪問管理)
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六、Continual Service
Improvement
(持續(xù)服務(wù)改進(jìn))
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1、The
7-Step Improvement process(服務(wù)改進(jìn)七步法)
2、Service
reporting(服務(wù)報(bào)告)
3、Service
measurement(服務(wù)測量)
4、ITIL
implementation methods and problems(ITIL 實(shí)施方法及問題講解)
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ITIL
Foundation 2011
考試輔導(dǎo)
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1、ITIL
SYLLABUS(ITIL 考點(diǎn)復(fù)習(xí))
2、ITIL
exercises(ITIL 模擬練習(xí))
3、Mock
Exam(應(yīng)試答疑)
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六:ITIL 新版證書(考試通過后獲得,本課程可直接參加ITIL考試)

ITIL價(jià)值分析
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端,它提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架,這個(gè)框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分,同時(shí)增加必要的技術(shù),并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式,而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),基于高質(zhì)量、合理定義、可重復(fù)流程等運(yùn)作為基礎(chǔ),確立的可持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。
對(duì)于企業(yè)實(shí)施ITIL,可以有助于最終進(jìn)行完善的服務(wù)管理。在ITIL的各個(gè)流程管理中,可以直接與各個(gè)業(yè)務(wù)部門相互作用,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)功能及流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間、提高質(zhì)量和增進(jìn)客戶滿意度。
ITIL的實(shí)施,使信息系統(tǒng)部門能夠?qū)Πl(fā)生在財(cái)務(wù)、銷售、市場、制造等業(yè)務(wù)上的流程改變,做出及時(shí)反應(yīng)。某些情況下,這還導(dǎo)致了一些相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的誕生,如變更委員會(huì)、緊急變更委員,內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理等,以增進(jìn)業(yè)務(wù)與IT的整合。
實(shí)施ITIL,可以實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策,并縮短反應(yīng)時(shí)間。傳 統(tǒng)的企業(yè)效益度量標(biāo)準(zhǔn)如收入、市場份額等,對(duì)業(yè)務(wù)狀況的反映是滯后的,一旦發(fā)現(xiàn)問題后,再想規(guī)避問題,往往為時(shí)已晚。
就IT部門來講,在投資回報(bào)方面,參考ITIL來考慮IT投資,就很容易定義期望的收益,并對(duì)收益進(jìn)行度量。同時(shí),可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴程度的加深,用戶與IT人員之間將不再會(huì)互相指責(zé),而形成相互促進(jìn)的形式,改變其"救火隊(duì)"的形象。
如果您是企業(yè)管理者,ITIL能夠幫助您:
◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效,降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn);
◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量;
◇ 推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通,也增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合,變IT部門由成本中心為利潤中心;
◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作,提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率。
如果您是IT部門負(fù)責(zé)人,ITIL能夠幫助您:
◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式,熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐;
◇ 學(xué)會(huì)讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力;
◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對(duì)IT有更合理的期望,更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么;
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對(duì)他們的期望,有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望;
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能,成為IT界的MBA,向管理型的IT人才發(fā)展。
如果您是IT部門的運(yùn)維操作人員,ITIL能夠幫助您:
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn); 獲得更多的專業(yè)知識(shí),從而勝任更多的工作;
◇ 當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí),可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同;
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能,成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人,ITIL能夠幫助您:
◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度,IT部門的管理更加有效、方便;
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源,提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力;
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作;
◇ ITIL證書是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)。
講師簡介:
劉老師
ITIL業(yè)界知名講師, IT服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問,ITIL Expert,PMP項(xiàng)目管理專家
超過12年IT工作經(jīng)驗(yàn),工作的公司包括IBM、德國電信(T-SYSTEMS)、東方海外(OOCL)、億陽信通(BOCO)和明基電通(BenQ)。
英國愛丁堡龍比亞大學(xué) 碩士
熟悉歐洲電信級(jí)和美國IBM公司對(duì)企業(yè)級(jí)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營和IT服務(wù)管理運(yùn)維的整體架構(gòu),有6年企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。
出版《ITIL 服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解》一書,哈工大出版社,2010年9月
出版 《IT系統(tǒng)架構(gòu)師的十項(xiàng)修煉》一書,機(jī)械工業(yè)出版社, 2012年8月 http://product.china-pub.com/3682682
正在從事虛擬化云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的IT服務(wù)管理咨詢、架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)搭建工作。
正在研究的領(lǐng)域有三個(gè)方面,它們是“虛擬化云計(jì)算技術(shù)的數(shù)據(jù)中心和ITIL最佳實(shí)踐理論在IT服務(wù)管理全生命周期中的應(yīng)用”、“IT系統(tǒng)架構(gòu)師的修煉和架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論”、“IT服務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式影響分析”
主持多個(gè)IT服務(wù)管理咨詢和落地實(shí)施項(xiàng)目,包括中國銀行和人民銀行清算總中心等。
擁有ITIL Service Expert、IBM AIX、WAS、DB2、TSM系統(tǒng)管理員、MCSE、CCNA、PMP等認(rèn)證
熟悉虛擬化和云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的方案設(shè)計(jì)、搭建和IT服務(wù)管理整個(gè)生命周期的管理與工具落地實(shí)施
主講課程
ITIL 系列課程
PMP系列課程
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培訓(xùn)環(huán)境:
上課掠影:
聯(lián)系我們:
深圳塔塔咨詢服務(wù)有限公司 TATAIT
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