ITIL考試簡介

來源：塔塔 更新時間：2013-08-02

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ITIL（IT Infrastructure Library，即“IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫”）是由英國政府商務(wù)辦公室（OGC）開發(fā)的一套IT服務(wù)管理方法論。ITIL自發(fā)布以來，一直被業(yè)界認(rèn)為是IT 服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的管理標(biāo)準(zhǔn)，直到2000年11月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）正式發(fā)布了以ITIL為核心的國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000；隨后，2005年5月，國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）快速通道的方式批準(zhǔn)了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為全球IT服務(wù)管理行業(yè)的事實上標(biāo)準(zhǔn)，被全球超過十萬家企業(yè)——包括90%以上的《財富》500強(qiáng)企業(yè)——用來指導(dǎo)和規(guī)范其IT運(yùn)營管理工作?？梢哉f，ITIL已經(jīng)成為眾多企業(yè)構(gòu)建其IT運(yùn)營管理體系的不二選擇。
        2007年5月30日，OGC發(fā)布了ITIL v3的核心讀物，并于6月5日正式發(fā)行。ITIL v3是一個鞏固和提高ITIL最佳實踐的過程，也是“當(dāng)前最佳實踐的精髓”?！爱?dāng)前最佳實踐”規(guī)定了行業(yè)實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITIL v2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL v3中。ITIL v3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的意見。同時，ITIL v3也囊括了ITIL v2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。
        ITILv2認(rèn)證體系
        ITIL認(rèn)證體系由國際權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)作，以保證這一證書的專業(yè)性、開放性、權(quán)威性、實用性、廣泛接受和不斷更新

ITILv2考試級別

1. 基礎(chǔ)級別（Foundation）
       該認(rèn)證針對從事IT服務(wù)管理的人員，要求了解ITIL的基本術(shù)語、概念和各ITIL流程之間的關(guān)系，并掌握IT服務(wù)管理的基本原理。無論是ITILv2體系還是ITILv3體系，通過該項認(rèn)證是參加其他ITIL認(rèn)證的先決條件之一。（目前翰緯已獲得APMG和EXIN雙方的ITILv2 Foundation和ITILv3 Foundation培訓(xùn)及考試資質(zhì)）

ITIL基礎(chǔ)級別考試形式如下：

• 單項選擇題（四選一）
• 考試時間1小時
• 40道試題
• 正確率達(dá)65%及格（26/40）
• 閉卷
   

        2. 實踐級別（Practitioner）
        該認(rèn)證針對從事IT服務(wù)管理特定流程的人員，要求掌握運(yùn)作某一個具體的ITIL流程的能力和經(jīng)驗。實際上這項認(rèn)證是若干項認(rèn)證的集合，就EXIN所提供的該級別認(rèn)證來說，它包括9項認(rèn)證，即事件管理/服務(wù)臺、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、安全管理。這些考試非常細(xì)致地評估了考試者對ITIL所涉及的所有流程的理解程度和應(yīng)用能力。EXIN針對每項認(rèn)證單獨(dú)頒發(fā)證書。2006年，EXIN將第該層次的9個認(rèn)證合并成了四個，分別是IPRC、IPSR、IPAD、IPPI。
        ITIL實踐級別的考試形式如下：

• 單選題（四選一）
• 考試時間2小時及15分鐘閱讀時間
• 40道試題
• 正確率達(dá)65%及格（26/40）
• 閉卷
   

3. 服務(wù)經(jīng)理級別（Service Manager）
        該認(rèn)證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT經(jīng)理和顧問等。這項認(rèn)證從全局的高度評估一個高級IT服務(wù)管理者組織和實施ITIL的能力和經(jīng)驗。通過該級別的認(rèn)證，表明實施和運(yùn)作IT服務(wù)的能力已得到國際范圍內(nèi)的認(rèn)可。該級別的ITIL認(rèn)證包括兩門考試：服務(wù)支持（Service Support）和服務(wù)提供（Service Delivery）。只有當(dāng)這兩門考試均獲得通過后，才能獲得APMG或EXIN頒發(fā)的ITIL Service Manager。
         ITIL服務(wù)經(jīng)理級別的考試形式如下：

• 場景案例
• 考試時間3小時，附15分鐘閱讀時間
• 分值相同的5道問題（所有問題都必須回答）
• 兩份試卷正確率分別達(dá)50%及格（不計課程評估的得分）
• 如果在同一次考試中兩份試卷的正確率都達(dá)65%及以上，則有所不同（achieve a distinction?）
• 閉卷
   

ITILv3認(rèn)證體系

ITILv3認(rèn)證體系采用一種積分制，可幫助個人獲得每場考試的學(xué)分。只要學(xué)員積累了足夠數(shù)量的學(xué)分，他們就能被授予IT服務(wù)管理上的ITIL專家稱號。ITILv3考試體系如圖1-2所示。
 
                                                                圖1-2  ITILv3考試體系

          
         ITILv3考試級別
         1. 基礎(chǔ)級別（Foundation Level）
          該認(rèn)證針對從事IT服務(wù)管理的人員，重點(diǎn)要求理解ITIL流程、術(shù)語和關(guān)鍵概念的基礎(chǔ)知識。
         2. 中級（Intermediate Level）
         該認(rèn)證用于評估個人分析和應(yīng)用ITIL概念的能力，區(qū)分ITIL服務(wù)生命周期模塊（ITIL Service Lifecycle Modules）和ITIL服務(wù)能力模塊（ITIL Service Capability Modules）兩種路徑。考生可以選擇其中任何一種路徑獲取學(xué)分，通向ITIL專家級別（Expert Level）。
       3. 中級生命周期路徑（Intermediate Lifecycle Stream） – 這種路徑圍繞五個OGC核心主題，包括5個獨(dú)立的認(rèn)證，如下：

• 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
• 服務(wù)設(shè)計（Service Design）
• 服務(wù)遷移（Service Transition）
• 服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
• 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（Continual Service Improvement）

這些模塊重點(diǎn)在具體生命周期階段的介紹和實施，覆蓋原則、流程和相關(guān)活動。
       4. 中級能力路徑（Intermediate Capability Stream）- 這種路徑以當(dāng)前v2實踐級別認(rèn)證（V2 Clustered Practitioner qualifications）為基礎(chǔ)，形成4個獨(dú)立的認(rèn)證。但是，范圍更廣并與更新的v3內(nèi)容保持一致，集中詳細(xì)介紹流程的實施和管理。

• 運(yùn)營支持和分析（Operational Support and Analysis，OS&A），包括事故（Event）、事件（Incident）、 請求（Request）、問題（Problem）、訪問（Access）、服務(wù)臺（Service Desk）、技術(shù)（Technical）、IT運(yùn)營（IT Operation）和應(yīng)用管理（Application Management）。
• 服務(wù)內(nèi)容和協(xié)議（Service Offerings and Agreements ，SO&A），包括組合（Portfolio）、服務(wù)級別（Service Level）、目錄（Catalogue）、需求（Demand）、供應(yīng)商（Supplier）和財務(wù)管理（Financial Management）。
• 發(fā)布、控制和有效性（Release, Control and Validation，RC&V），包括變更（Change）、發(fā)布和部署（Release & Deployment）、有效性和測試（Validation & Testing）、服務(wù)資產(chǎn)和配置（Service Asset & Configuration）、知識（Knowledge）、請求管理（Request Management）和服務(wù)評估（Service Evaluation）。
•  計劃、預(yù)防和優(yōu)化（Planning, Protection and Optimization，PP&O），包括能力（Capacity）、可用性（Availability）、連續(xù)性（Continuity）、安全（Security）、需求（Demand）和風(fēng)險管理（Risk Management）。
   

        ITIL專家（ITIL Expert）
        要想成為IT服務(wù)管理的ITIL專家（ITIL Expert），除了基礎(chǔ)級別（Foundation Level）的認(rèn)證，你還必須成功完成大量中級認(rèn)證課程。ITIL專家的課程集中服務(wù)管理生命周期方法的全部精要，同時鞏固體系認(rèn)證中獲得的知識。
 

        ITIL大師（ITIL Master）
       該認(rèn)證用于評估個人在新領(lǐng)域中應(yīng)用和分析ITIL概念的能力。該級別的認(rèn)證正在開發(fā)過程中。
     （備注：上述認(rèn)證體系及其描述摘自APMG官網(wǎng)http://www.apmgroup.co.uk/ITIL/ITIL.asp）
        ITILv3升級認(rèn)證途

        1. 認(rèn)證途徑一

• Step 1：ITIL V2 Foundation（ITIL V2 基礎(chǔ)認(rèn)證）- 1.5學(xué)分 
• Step2：ITIL V2 Service Manager（ITIL V2 服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證）- 17學(xué)分 
• Step 3：ITILV2toV3 Service Manager Bridge（ITIL V3服務(wù)經(jīng)理升級認(rèn)證）- 5學(xué)分 
• Step 4：獲得“ITIL 專家”認(rèn)證證書！

        2. 認(rèn)證途徑二

• Step 1：ITIL V2 Foundation（ITIL V2基礎(chǔ)認(rèn)證） – 1.5學(xué)分 
• Step 2：ITIL Practitioner(ITIL V2 實踐者者認(rèn)證) – 3.75學(xué)分/門 
• Step 3：服務(wù)全生命周期管理認(rèn)證（Managing through the lifecycle）- 5 學(xué)分 
•  Step 4：獲得“ITIL專家”認(rèn)證證書！

        3. 認(rèn)證途徑三

• Step 1：ITIL V2 Foundation（ITIL V2基礎(chǔ)認(rèn)證） – 1.5學(xué)分 
• Step 2：ITIL V3 Foundation Bridge Course（ITIL V3基礎(chǔ)升級認(rèn)證） – 0.5學(xué)分 
• Step 3：服務(wù)生命周期模塊五項（單項）認(rèn)證 
       -  Service Strategy（服務(wù)戰(zhàn)略）– 3學(xué)分 
       -  Service Design（服務(wù)設(shè)計）– 3學(xué)分 
       -  Service Transition（服務(wù)轉(zhuǎn)移）– 3學(xué)分 
       -  Service Operation（服務(wù)運(yùn)營）– 3學(xué)分 
       -  Continual Service Improvement（持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）– 3學(xué)分 
• Step 4：服務(wù)全生命周期管理認(rèn)證（Managing through the lifecycle）- 5 學(xué)分 
• Step 5：獲得“ITIL 專家”認(rèn)證證書！

4.  認(rèn)證途徑四

• Step 1：ITIL V2 Foundation（ITIL V2基礎(chǔ)認(rèn)證）– 1.5學(xué)分 
• Step 2：ITIL V3 Foundation Bridge Course（ITIL V3基礎(chǔ)升級認(rèn)證）– 0.5學(xué)分 
• Step 3：服務(wù)能力模塊四項（單項）認(rèn)證 
       -  Planning, Protection & Optimization（服務(wù)規(guī)劃、保護(hù)與優(yōu)化）– 4學(xué)分 
       -  Service Offerings & Agreements（服務(wù)供應(yīng)和協(xié)議）– 4學(xué)分 
       -  Release, Control & Validation（服務(wù)操作支持與分析）– 4學(xué)分 
       -  Operational Support & Analysis（服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)）– 4學(xué)分 
• Step 4：服務(wù)全生命周期管理認(rèn)證（Managing through the lifecycle）- 5 學(xué)分 
• Step 5：獲得“ITIL 專家”認(rèn)證證書！

5.  認(rèn)證途徑五

• Step 1：ITIL V3 Foundation（ITIL V3基礎(chǔ)認(rèn)證）– 2學(xué)分 
• Step 2：服務(wù)能力模塊四項（單項）認(rèn)證或生命周期模塊五項（單項）認(rèn)證 – 4學(xué)分/門或3學(xué)分/門 
• Step 3：服務(wù)全生命周期管理認(rèn)證（Managing through the lifecycle）- 5 學(xué)分 
• Step 4：獲得“ITIL 專家”認(rèn)證證書！
   

        ITILv3認(rèn)證途徑總結(jié)

學(xué)分	ITIL V3課程	ITIL V2課程
Step 5 （正在開發(fā)中）	ITIL Master（ITIL大師）
Step 4 （22學(xué)分）	ITIL Expert （ITIL專家）
Step 3 （5學(xué)分）	Managing across the Lifecycle全生命周期管理（5學(xué)分）	V2 Managers Upgrade 服務(wù)經(jīng)理升級認(rèn)證（5學(xué)分）
Step 2 （15學(xué)分）	Service Capability Track 服務(wù)能力模塊認(rèn)證（4學(xué)分/門）	V2 Managers 服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證（17學(xué)分）
	Service Life cycle Track 服務(wù)生命周期模塊認(rèn)證（3學(xué)分/門）	V2 Practitioners 實踐者認(rèn)證 （Cluster3.5學(xué)分，Single1學(xué)分）
Step 1 （2學(xué)分）	ITIL V3 Foundation基礎(chǔ)級（2學(xué)分）	ITILF V3 Bridge Course基礎(chǔ)級升級課程（0.5學(xué)分）
		ITIL V3 Foundation基礎(chǔ)級（1.5學(xué)分）

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