IT服務管理--- ITIL? 2011 Foundation 認證培訓優(yōu)惠季（培訓考試套餐）

來源：塔塔 更新時間：2013-08-21

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ITIL 簡介
ITIL是信息技術基礎設施庫 (Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務管理領域最廣為應用和引為參考的最佳實踐框架。初期的ITIL項目重心在于系統(tǒng)管理，而2000年發(fā)布的ITIL v2（ITIL第二版）則將重心放在了流程管理上，為IT服務管理提供所需要的流程管理實例。ITIL v3（第三版）開創(chuàng)了生命周期理論，并實現(xiàn)了與其他標準和最佳實踐的接口。在歷經(jīng)四年的更新與修訂后，ITIL 2011于2011年7月正式面向全球發(fā)布并推廣實施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新，而非全新改版。ITIL v3是ITIL自問世以來最大規(guī)模的修訂，該版本整合了ITIL v1與ITIL v2的精華，同時融入了IT服務管理領域當前的最佳實踐—生命周期理論，以及與其他標準和最佳實踐的接口，并包含了更為豐富的實施資源。ITIL  2011版本細化了ITIL v3版本中概念及知識體系，更多結合范例展示流程結構，并優(yōu)化商業(yè)論證內容。

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ITIL是全球著名IT服務管理體系的最佳實踐。ITIL認證證書在全球跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱。ITIL培訓課程能夠助力與企業(yè)增強IT服務管理，能將IT和公司業(yè)務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。近年來，參加ITIL V3課程培訓、考取ITIL V3認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。

考試形式
40道選擇題，26道以上為通過，中英文皆可

授課形式
以APMG/EXIN/CERT-IT授權的資深講師授課為主，伴隨一定量練習、小組討論、案例分享等，鼓勵學員主動參與，使學習成果最大化。 

培訓費用  
ITIL Foundation 2011認證 （考證班）   
原價6500（考試費用1500元/人）
現(xiàn)優(yōu)惠活動價：3500元 /人  
注：以上培訓費用包含培訓費、教材、午餐、考試費、證書費。
活動截止時間：2013年9月23日

培訓時間
9月24日 -- 9月25日(脫產(chǎn)班），每天6課時，共12課時。

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一、培訓目標
2 全面學習IT服務管理（ITIL 2011）流程；
2 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組合要件； 
2 熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續(xù)改進的概念；
2 通過案例介紹目前國內 ITIL 實施情況，獲得如何進行 IT 服務管理體系建設的感性認識；
2 參加ITIL Foundation 2011認證考試，拿到ITIL Foundation 2011國際認證 – 它是您獲得 ITIL 其他高級認證的基礎。

二、培訓對象
2 CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
2 CIO、IT運維經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員；
2 軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管、IT/業(yè)務經(jīng)理、資深IT人員、IT支持服務主管、IT客戶服務人員、Helpdesk經(jīng)理、流程經(jīng)理。

三、培訓特色
（一）權威理論：課程內容均基于國際IT管理最佳實踐標準庫 ITIL 的實踐理念和流程規(guī)范，告訴您“應該做些什么”。培訓課件在英文的基礎上增加部分關鍵字翻譯，幫助學員更好的面對英文2011考試。
（二）案例教學：培訓講師由工作在第一線的高級咨詢師擔任，有豐富的ITIL實踐經(jīng)驗和成功案例。幫助您解決“如何做”的問題。真正領悟 ITIL 的實踐精髓。
（三）理論實踐相結合：授課過程中，通過對一些IT服務支持工具的介紹，將理論與實踐有效地結合，幫助大家更好地理解流程的自動化，標準化。

四、培訓內容

時間	流程	內容描述
第一天	IT服務管理簡介	ITIL 簡史 ITIL 2011體系結構 ITIL V2、V3、2011與ISO20000之間的關系
	模塊1：概要	ITIL認證架構說明 IT服務管理實踐 基本概念及定義 服務生命周期 角色定義 IT技術及架構
	模塊2: 服務策略	核心的hub； 掌握業(yè)務所需并將其轉化為IT策略； 認知業(yè)務的催化劑并對其做出響應； 基于行業(yè)，規(guī)范環(huán)境，公司規(guī)模等選擇最佳實踐。
	模塊3: 服務設計	IT服務和體系架構的模型設計，包括外包、內包、共包等。
	學員練習
第二天	模塊4: 服務轉換	關于如何創(chuàng)建過渡策略將服務從服務設計到投入到當前或生產(chǎn)運行環(huán)境中。主題包括變更和發(fā)布管理、服務模型和產(chǎn)品設計檢查表（類似于軟件研發(fā)的生命周期，但在此處是為IT服務設計的）。
	模塊5: 服務運營	如何管理現(xiàn)運行環(huán)境或產(chǎn)品環(huán)境中的服務；日常管理事宜；處理故障；如何制定和監(jiān)控質量衡量指標；如何管理流程。
	模塊6: 服務持續(xù)改進	服務引入后如何不斷改進。
	學員練習
	ITIL總結
	ITIL認證考試介紹與輔導	認證類型?？荚嚪绞浇榻B。 模擬考試并討論答案，加深學習印象。
	Certification Exam 認證考試	總結過后，參加考試的同學留下進行下面環(huán)節(jié)。 考試時間為：60分鐘

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培訓環(huán)境：

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